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華為客戶關(guān)系的“一五一工程”

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樓主
發(fā)表于 2010-5-16 18:51:53 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
今天有一個想法,研究華為企業(yè)已經(jīng)有四年了,三四年前,就在想從哪個地方入手,華為任總的思想是什么形成的,他的思想支撐體系是什么。從任總的文章,貫穿著毛澤東思想、軍隊、大學(xué)、戰(zhàn)爭、三國、管理、法家等等,而任總把道家也發(fā)揮的淋漓盡致。



最近就專門開設(shè)“華為營銷啟示錄”欄目,就從這里開始研究華為營銷,不知道朋友們是否喜歡這個專題?現(xiàn)在第一篇就從華為的客戶關(guān)系管理的“一五一工程”開寫吧。



華為的客戶關(guān)系管理(CRM)在華為內(nèi)部被總結(jié)為“一五一工程”,即:一支隊伍、五個手段(參觀公司、參觀樣板點、現(xiàn)場會、技術(shù)交流、管理和經(jīng)營研究)、一個資料庫。通過這個“一五一工程”。



劉平先生在《華為往事》總回憶到“為經(jīng)營好客戶關(guān)系,華為人無微不至。華為員工常常能把省電信管理局上下領(lǐng)導(dǎo)的愛人去深圳看海、家里換煤氣罐等所有家務(wù)事都包了;能夠從機場把對手的客戶接到自己的展廳里;能夠比一個新任處長更早得知其新辦公地址,在他上任第一天將《華為人報》改投到新單位。這些并不稀奇的"常規(guī)武器",已經(jīng)固化到華為企業(yè)制度和文化中了?!?br />


華為的營銷兩條線,一條產(chǎn)品線,一條客戶線,產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)售前、產(chǎn)品宣講、技術(shù)交流、答標、市場策略等等;客戶經(jīng)理正如劉平先生所說的,把客戶關(guān)系關(guān)注在運營商客戶上,關(guān)注客戶的家人,關(guān)注他的一舉一動,客戶的喜好,需求等等。



而且最為可貴的是,華為把“一五一工程”形成一個制度化,形成一個成功的模式固話下來,形成一種文化。善于從實踐中總結(jié)成功的經(jīng)驗,通過經(jīng)驗總結(jié),通過制度流程固話下來,這個就是華為成功學(xué)習(xí)中國工農(nóng)紅軍,當(dāng)年從湘南到井岡山,一路上,舊的國民黨兵很多都因為艱辛,因為上級官員的打罵,在加上一路上雨水連綿,逃兵越來越多,很多連班的兵跑的都差不多了,而惟獨羅榮桓的連班的人沒有逃兵,我們偉大的毛委員便問羅榮桓,你有什么“妙方訣竅”呢?羅榮桓變告訴毛委員,是因為他的制度,黨員帶都的作用,把黨建立在軍隊的領(lǐng)導(dǎo)之上,這個就是最初黨領(lǐng)導(dǎo)軍隊的最初的來源。這個也是毛澤東同志善于總結(jié),善于從經(jīng)驗的提出可貴的管理辦法,而后用制度固化而來。
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發(fā)表于 2010-5-16 19:26:13 | 只看該作者
很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

[ts]實在人 于 2010-5-16 19:26 補充以下內(nèi)容[/ts]

很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

[ts]實在人 于 2010-5-16 19:26 補充以下內(nèi)容[/ts]

很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

[ts]實在人 于 2010-5-16 19:26 補充以下內(nèi)容[/ts]

很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

[ts]實在人 于 2010-5-16 19:27 補充以下內(nèi)容[/ts]

很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

[ts]實在人 于 2010-5-16 19:27 補充以下內(nèi)容[/ts]

很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

[ts]實在人 于 2010-5-16 19:27 補充以下內(nèi)容[/ts]

很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

[ts]實在人 于 2010-5-16 19:27 補充以下內(nèi)容[/ts]

很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

[ts]實在人 于 2010-5-16 19:28 補充以下內(nèi)容[/ts]

很好的思路,但不可復(fù)制,只能學(xué)習(xí).

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發(fā)表于 2010-6-26 15:45:36 | 只看該作者
學(xué)習(xí)  做的好一定要道理的
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