用戶價值與商業(yè)價值

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　　把用戶價值做大，把商業(yè)價值想小，事情往往就成了。
　　
　　在兩個月前布置本期雜志的特別策劃——《客戶端崛起》的時候，我個人更多是從正向的角度來想象互聯(lián)網(wǎng)客戶端未來的發(fā)展前景。迅雷、暴風(fēng)影音、360安全衛(wèi)士、搜狗輸入法、金山詞霸等等擁有著數(shù)千萬甚至上億用戶的這些互聯(lián)網(wǎng)客戶端軟件，實在令人充滿遐想。
　　
　　過去3年來很多投資人也充滿著這樣的期望。這些用戶數(shù)與騰訊QQ接近一個量級客戶端軟件，雖然并不容易再長出一個QQ來，但是，隨著用戶基數(shù)的不斷擴大，這些客戶端軟件已經(jīng)成為了中國互聯(lián)網(wǎng)上極具影響力的力量。比如，它們或多或少掌握著90%中國網(wǎng)民電腦中的信息、空余計算能力、且記錄著大量的行為軌跡和用戶習(xí)慣。這些本身就是云計算時代未來互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，在這個角度上，沒有任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以超越它們的資源優(yōu)勢。
　　
　　但是，在與這些客戶端企業(yè)的接觸過程中，我越來越發(fā)現(xiàn)這股巨大的力量身上隱藏著一些令人擔(dān)憂的隱患。而其中最大的問題，莫過于其日益強大的力量與有限的商業(yè)收入之間的矛盾；或者說是其巨大用戶價值與有限的商業(yè)價值之間的反差。
　　
　　這些動輒數(shù)千萬、上億用戶的軟件本身是免費的，其商業(yè)模式幾乎都是通過在被用戶安裝后，不斷彈出窗口吸引用戶點擊來制造和導(dǎo)入流量，然后通過廣告模式獲取收益。雖然客戶端軟件去服務(wù)更多客戶的邊際成本極低，但不幸的是它們也有著更低的“流量轉(zhuǎn)換率”，往往其一個用戶一年給企業(yè)帶來的價值只有幾毛錢。
　　
　　實際上，目前很多互聯(lián)網(wǎng)客戶端在經(jīng)營的壓力下，正在犧牲用戶價值而提升自己的商業(yè)價值——幾乎不考慮客戶體驗的大量跳出窗口，已經(jīng)很有點“不顧一切”的感覺。而由于大量企業(yè)把競爭焦點和盈利模式集中在這種技術(shù)含量并不高的“導(dǎo)流量”模式上，這個行業(yè)未來的成長空間開始變得越來越不那么誘人了。
　　
　　更可怕的是，一群手中握有強大能量的“饑餓分子”，永遠是個不安定因素。很多互聯(lián)網(wǎng)客戶端企業(yè)都在擔(dān)心，這個行業(yè)中的任何從業(yè)者，如果迫于壓力開始對自身的能量不加以控制的使用，一旦跨過用戶忍受的極限，將很可能引發(fā)整個互聯(lián)網(wǎng)客戶端行業(yè)遭遇插件時代的“流氓軟件危機”。
　　
　　其實，大部分中國互聯(lián)網(wǎng)客戶端的商業(yè)模式離成熟還有很遠的距離。從業(yè)者應(yīng)該意識到在價值轉(zhuǎn)換率過低的情況下，對手中的用戶資源不應(yīng)該破壞性的開采和壓榨。當(dāng)然，這個明顯的道理往往抵御不了現(xiàn)實的經(jīng)營壓力——現(xiàn)在看來，大批客戶端企業(yè)提前“停止發(fā)育”、“走向衰老”，甚至是“意外猝死”將是一種大趨勢。
　　
　　而最后能夠把互聯(lián)網(wǎng)客戶端做成大生意的，必將是那些現(xiàn)在能把自身商業(yè)價值想象得小一點，而把產(chǎn)品服務(wù)的“用戶價值”放在第一位的企業(yè)。因為無數(shù)行業(yè)中的經(jīng)驗早就證實了一點——你把用戶價值做大，把商業(yè)價值想小，事情往往就成了。你把商業(yè)價值想得很大，把用戶價值做得很小，事情往往就敗了。

穆然

企業(yè)不在大小，在于誰更多的考慮了用戶！