用戶(hù)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值

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　　把用戶(hù)價(jià)值做大，把商業(yè)價(jià)值想小，事情往往就成了。
　　
　　在兩個(gè)月前布置本期雜志的特別策劃——《客戶(hù)端崛起》的時(shí)候，我個(gè)人更多是從正向的角度來(lái)想象互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端未來(lái)的發(fā)展前景。迅雷、暴風(fēng)影音、360安全衛(wèi)士、搜狗輸入法、金山詞霸等等擁有著數(shù)千萬(wàn)甚至上億用戶(hù)的這些互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端軟件，實(shí)在令人充滿(mǎn)遐想。
　　
　　過(guò)去3年來(lái)很多投資人也充滿(mǎn)著這樣的期望。這些用戶(hù)數(shù)與騰訊QQ接近一個(gè)量級(jí)客戶(hù)端軟件，雖然并不容易再長(zhǎng)出一個(gè)QQ來(lái)，但是，隨著用戶(hù)基數(shù)的不斷擴(kuò)大，這些客戶(hù)端軟件已經(jīng)成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上極具影響力的力量。比如，它們或多或少掌握著90%中國(guó)網(wǎng)民電腦中的信息、空余計(jì)算能力、且記錄著大量的行為軌跡和用戶(hù)習(xí)慣。這些本身就是云計(jì)算時(shí)代未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)，在這個(gè)角度上，沒(méi)有任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以超越它們的資源優(yōu)勢(shì)。
　　
　　但是，在與這些客戶(hù)端企業(yè)的接觸過(guò)程中，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這股巨大的力量身上隱藏著一些令人擔(dān)憂(yōu)的隱患。而其中最大的問(wèn)題，莫過(guò)于其日益強(qiáng)大的力量與有限的商業(yè)收入之間的矛盾；或者說(shuō)是其巨大用戶(hù)價(jià)值與有限的商業(yè)價(jià)值之間的反差。
　　
　　這些動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)、上億用戶(hù)的軟件本身是免費(fèi)的，其商業(yè)模式幾乎都是通過(guò)在被用戶(hù)安裝后，不斷彈出窗口吸引用戶(hù)點(diǎn)擊來(lái)制造和導(dǎo)入流量，然后通過(guò)廣告模式獲取收益。雖然客戶(hù)端軟件去服務(wù)更多客戶(hù)的邊際成本極低，但不幸的是它們也有著更低的“流量轉(zhuǎn)換率”，往往其一個(gè)用戶(hù)一年給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值只有幾毛錢(qián)。
　　
　　實(shí)際上，目前很多互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端在經(jīng)營(yíng)的壓力下，正在犧牲用戶(hù)價(jià)值而提升自己的商業(yè)價(jià)值——幾乎不考慮客戶(hù)體驗(yàn)的大量跳出窗口，已經(jīng)很有點(diǎn)“不顧一切”的感覺(jué)。而由于大量企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)和盈利模式集中在這種技術(shù)含量并不高的“導(dǎo)流量”模式上，這個(gè)行業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)空間開(kāi)始變得越來(lái)越不那么誘人了。
　　
　　更可怕的是，一群手中握有強(qiáng)大能量的“饑餓分子”，永遠(yuǎn)是個(gè)不安定因素。很多互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端企業(yè)都在擔(dān)心，這個(gè)行業(yè)中的任何從業(yè)者，如果迫于壓力開(kāi)始對(duì)自身的能量不加以控制的使用，一旦跨過(guò)用戶(hù)忍受的極限，將很可能引發(fā)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端行業(yè)遭遇插件時(shí)代的“流氓軟件危機(jī)”。
　　
　　其實(shí)，大部分中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端的商業(yè)模式離成熟還有很遠(yuǎn)的距離。從業(yè)者應(yīng)該意識(shí)到在價(jià)值轉(zhuǎn)換率過(guò)低的情況下，對(duì)手中的用戶(hù)資源不應(yīng)該破壞性的開(kāi)采和壓榨。當(dāng)然，這個(gè)明顯的道理往往抵御不了現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)壓力——現(xiàn)在看來(lái)，大批客戶(hù)端企業(yè)提前“停止發(fā)育”、“走向衰老”，甚至是“意外猝死”將是一種大趨勢(shì)。
　　
　　而最后能夠把互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端做成大生意的，必將是那些現(xiàn)在能把自身商業(yè)價(jià)值想象得小一點(diǎn)，而把產(chǎn)品服務(wù)的“用戶(hù)價(jià)值”放在第一位的企業(yè)。因?yàn)闊o(wú)數(shù)行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)早就證實(shí)了一點(diǎn)——你把用戶(hù)價(jià)值做大，把商業(yè)價(jià)值想小，事情往往就成了。你把商業(yè)價(jià)值想得很大，把用戶(hù)價(jià)值做得很小，事情往往就敗了。

穆然

企業(yè)不在大小，在于誰(shuí)更多的考慮了用戶(hù)！