CEO的四個基本職責(zé)

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　德魯克認(rèn)為：“CEO是企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)結(jié)者。內(nèi)部指的是‘組織’，外部則包括社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場和客戶。組織內(nèi)部只產(chǎn)生成本，結(jié)果則只反映在組織的外部。”在德魯克看來，聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部與外部是CEO的專屬工作——別無選擇、義不容辭的工作。那么這個CEO專屬工作的實(shí)際內(nèi)容有哪些呢？雷富禮根據(jù)德魯克的觀點(diǎn)和自己的工作經(jīng)歷，總結(jié)出了CEO的四個基本職責(zé)。

　　2000年6月，雷富禮臨危受命，出任寶潔公司的CEO。市場很不給雷福禮面子，就在寶潔宣布他出任CEO的那周，公司股價又下跌了11%。那個夏季，寶潔公司的市值縮水了850億美元。于是，公司的許多領(lǐng)導(dǎo)開始推諉責(zé)任，員工怨聲載道，投資者和金融分析師大為惱火。寶潔公司面臨著前所未有的信任危機(jī)。

　　雷富禮就這樣開始了在寶潔的CEO工作，一份他從未做過的工作。

　　2004年10月，雷富禮見到了彼得·德魯克，那時他已經(jīng)在CEO這個崗位上做了四年多了?；叵肫鹱约簱?dān)任寶潔CEO最初那些艱辛的日子和這四年的歷程，他向德魯克請教了一個問題——“CEO的工作是什么？”

　　德魯克認(rèn)為：“CEO是企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)結(jié)者。內(nèi)部指的是‘組織’，外部則包括社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場和客戶。組織內(nèi)部只產(chǎn)生成本，結(jié)果則只反映在組織的外部。”在德魯克看來，聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)部與外部是CEO的專屬工作——別無選擇、義不容辭的工作。那么這個CEO專屬工作的實(shí)際內(nèi)容有哪些呢？雷富禮根據(jù)德魯克的觀點(diǎn)和自己的工作經(jīng)歷，總結(jié)出了CEO的四個基本職責(zé)。

　　職責(zé)一：界定并闡釋外部的重大意義。哪些外部利益相關(guān)者最為重要？哪些結(jié)果對公司最有意義？這些問題唯有CEO能解答，因?yàn)橹挥蠧EO能統(tǒng)觀全局。寶潔的目標(biāo)是讓更多的寶潔品牌和產(chǎn)品走進(jìn)消費(fèi)者的生活，改善他們的生活品質(zhì)，所以雷富禮認(rèn)為，消費(fèi)者就是公司的衣食父母。對于寶潔而言，有意義的結(jié)果來自兩個關(guān)鍵時刻：一是消費(fèi)者在選擇寶潔產(chǎn)品的時候；一是消費(fèi)者在使用寶潔產(chǎn)品的時候。雖然其他外部利益相關(guān)者的需求也很重要，但如果出現(xiàn)沖突，寶潔還是會先考慮消費(fèi)者的利益。

　　職責(zé)二：時常反思兩個重要問題——從事什么業(yè)務(wù)？不從事什么業(yè)務(wù)？這樣的決策很難做，需要進(jìn)行全面評估和討論后才能決定，而且只有CEO才能站在整個企業(yè)的層面上來做出抉擇。雷富禮上任不久，就決定寶潔應(yīng)該首先關(guān)注公司的核心業(yè)務(wù)——洗滌用品、嬰兒紙尿褲、女性護(hù)理產(chǎn)品和洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品。寶潔在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域是全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者，而且這些業(yè)務(wù)也符合它的核心優(yōu)勢。此外，CEO還要會做減法——決定不涉足哪些領(lǐng)域，削減業(yè)務(wù)與收購?fù)戎匾译y度更大，必須忍痛割愛。

　　職責(zé)三：平衡現(xiàn)在與未來。取得平衡的第一步是確定切合實(shí)際的增長目標(biāo)，短期目標(biāo)定得“足夠好”很關(guān)鍵，因?yàn)樗鼤黾尤藗儗﹂L期目標(biāo)的信心和動力。此外，CEO親自參與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，將對公司的未來產(chǎn)生巨大的影響。雷富禮擔(dān)任寶潔CEO后，調(diào)低了公司的財務(wù)目標(biāo)，使它們變得更加切合實(shí)際，并符合公司的長遠(yuǎn)利益。另外，他還親自參與公司中150名未來領(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　職責(zé)四：建立價值觀和標(biāo)準(zhǔn)。如果公司想勝出，其價值觀必須與外部保持聯(lián)結(jié)，而且要與現(xiàn)實(shí)和未來相符。在確立標(biāo)準(zhǔn)時，有兩個問題必須要問：我們是否贏得了消費(fèi)者？我們是否戰(zhàn)勝了最強(qiáng)的對手？由于寶潔的價值觀隨著時間的推移已經(jīng)漸漸變得以內(nèi)部為重，雷富禮認(rèn)為應(yīng)從外部的視角重新為公司的價值觀定位。比如，“信任”曾一度被理解為員工相信公司會為他們提供終生的工作保障，現(xiàn)在則被重新定義為消費(fèi)者對寶潔品牌的信任。還有標(biāo)準(zhǔn)，寶潔也從外部視角進(jìn)行了重新定義。公司開始衡量寶潔品牌在消費(fèi)者家庭中的滲透度，還有消費(fèi)者的忠誠度。正是通過這種方式，寶潔了解到公司是否贏得了最重要的外部利益相關(guān)者——消費(fèi)者。

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這些話需要仔細(xì)的琢磨, 體會.