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復雜工時如何管理

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發(fā)表于 2010-5-28 16:18:37 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
  隨著企業(yè)用工制度的日趨靈活,人力資源管理部門常常面對工種繁多、工時管理復雜所帶來的管理難點。這種現(xiàn)象普遍存在于零售連鎖、生產(chǎn)制造、醫(yī)療、物流等行業(yè),而且隨行業(yè)的不同而各有不同的體現(xiàn)。例如,零售企業(yè)通常在店面人員、銷售外勤人員以及行政管理人員中分別采用綜合工時、不定時工時和標準工時等不同的工時制度。而生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性、穩(wěn)定性受經(jīng)濟周期的影響,存在忙、閑時生產(chǎn)任務不均衡的現(xiàn)象,也越來越趨于采用綜合工時制。

  所謂的綜合計算工時工作制,是針對因工作性質(zhì)特殊,需連續(xù)作業(yè),或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的部分職工,采用以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間的一種工時制度。綜合計算工時制在一個工作周期結(jié)束時,計算實際工作時間與標準工作時間的差額,計算加班費通常應當是在一個工作周期結(jié)束后。這種彈性工時管理方式的目的主要是出于企業(yè)用工管理和控制勞動力成本而采取的。

  彈性用工帶來管理新挑戰(zhàn)

  由于綜合計算工時的多樣性和復雜性,人力資源管理者們因此面臨著一系列的挑戰(zhàn):

  ——準確及時跟蹤員工出勤:企業(yè)要求每天9點由人力資源部上報員工的出勤情況匯總,及時對例外情況進行相應調(diào)整,手工統(tǒng)計非常困難且無法做到及時。

  ——工種和班次復雜:生產(chǎn)企業(yè)的一線勞動力分為直接工人、間接工人和綜合工等。多個成本中心、產(chǎn)品的多樣性,對于勞動力的要求變化多,需要基于工作量、崗位、技能、時間等生成班別,班次之間的人員調(diào)配,以及調(diào)配帶來的成本中心變化需要迅速和準確處理。而餐飲零售企業(yè)的工種和班別則更為繁多和復雜。

  ——休假管理復雜:企業(yè)通常年假分為法定年假和公司內(nèi)部的補充年假,例如調(diào)休假從周末加班時間轉(zhuǎn)換獲取,也可以根據(jù)員工的服務年限獲取,同時遵循著年假和補充年假的使用順序為先年假、后補充年假,并且事假必須在年假使用完畢后才可以使用的規(guī)則。如此靈活的假期政策,綜合計算復雜且手工狀態(tài)下容易出錯。

  ——綜合工時統(tǒng)計復雜:處理指定周期內(nèi)工時統(tǒng)計,還需按照平時加班累計,沖抵換休、欠班(未安排生產(chǎn)的時間)等復雜綜合工時。

  ——合規(guī)要求:隨著新勞動法的頒布和企業(yè)用工趨勢的日益靈活,對企業(yè)合規(guī)提出更高要求。

  曾有媒體披露,李某于2004年5月進入上海某餐飲公司工作,擔任廚師,月工資3000元,雙方曾簽有勞動合同。2008年4月,餐飲公司以李某違反規(guī)章制度為由作出解除勞動關系的決定。事后,李某向勞動爭議仲裁委員會提起勞動仲裁,要求支付違法解除合同的賠償金,支付延長工作時間、雙休日、節(jié)假日的加班費等。因李某不服仲裁裁決,故訴至法院。因為他認為,在餐飲公司工作期間,平時上班時間為上午9時30分至晚上9時,每月休息4天,節(jié)假日共計40天正常上班,但餐飲公司沒有支付加班工資。而餐飲公司則認為,雙方簽有勞動合同,合同中對李某的工資作出約定,同時雙方在補充協(xié)議中約定公司支付李某900元加班工資,李某上班時間為綜合工時制。另外,因李某違反了公司規(guī)章制度,公司系依法解除勞動關系,故不同意李某的訴訟請求。

  案件的最終結(jié)果,法院判令餐飲公司支付李某違法解除勞動合同的賠償金24000元;支付李某平時加班工資、雙休日加班工資和節(jié)假日加班工資的差額12.2萬元。

  這是一起因違法解除勞動合同而引發(fā)的訴訟,本案中李某不僅要求單位支付違法解除勞動合同的賠償金,還對于工作期間的加班費一并提起了訴訟,就涉及到了加班費舉證責任的分配問題以及綜合工時制的加班費計算問題。

  本案中,員工舉證證明了單位有考勤制度,用人單位也承認有考勤,因此本案加班的舉證責任就轉(zhuǎn)移到了用人單位一方。對于實行綜合計算工時工作制的員工,用人單位應當嚴格執(zhí)行輪休計劃,生產(chǎn)旺季增加的工作時間必須在生產(chǎn)淡季以集中休息或者輪休的方式安排員工補休,確保員工綜合計算周期內(nèi)的平均周、日工作時間與法定標準工作時間基本相符。由于被告企業(yè)沒有提供考勤記錄以及曾經(jīng)安排原告集中休息或者輪休的相關證據(jù),故法院采納了原告陳述的工作時間,支持了原告加班費的請求。

  勞動力管理信息系統(tǒng)彌補漏洞

  顯然,上述這些難題體現(xiàn)了市場競爭日趨激烈,企業(yè)制度靈活多變趨勢下精細化勞動力管理的典型訴求,而這些訴求通過傳統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)很難全部滿足,因為HR系統(tǒng)往往更關注行政管理層面,比如人事信息、工資處理、績效管理、培訓和招聘等方面,但是,對于這些管理實際所依賴的底層數(shù)據(jù)來源與科學分析——相關的工時、考勤、排班、休假等事務的勞動力管理,卻相對簡單和十分粗放。勞動力管理信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題。以美國克羅諾思(Kronos)為代表的勞動力管理具有以下特點:

  ——完全自動化:刷卡終端機與軟件實時通訊,將員工時間相關的業(yè)務流程,如考勤、請休假、工時統(tǒng)計等完全自動化;

  ——實時:軟件系統(tǒng)中設置好規(guī)則,包括綜合工時的運算規(guī)則,從硬件中讀到的時間數(shù)據(jù)會按照規(guī)則實時運算,提供準確和實時的工時數(shù)據(jù);

  ——精細化:多維度分析勞動力生產(chǎn)率,計劃工時與實際工時對比,更精細的人工成本信息;

  ——更優(yōu)化:專業(yè)排班工具更優(yōu)化生產(chǎn)部署和零售店面運營;

  ——可追溯:解決上述企業(yè)敗訴的關鍵點就是借助信息化工具的規(guī)范管理,來達到企業(yè)的合規(guī)。

  與企業(yè)一線業(yè)務結(jié)合的精細化勞動力管理在歐美國家的應用已經(jīng)相當普遍,據(jù)了解,全球1000強企業(yè)中60%以上企業(yè)都應用了克羅諾思的勞動力管理解決方案,獲得了控制人工成本、提高勞動力生產(chǎn)率和最小化合規(guī)風險的目標。
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沙發(fā)
發(fā)表于 2010-5-28 22:16:58 | 只看該作者
不要太復雜,富士康可能就是太復雜

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