聞雞起舞推薦好書《人事經(jīng)理》作者陳峰

崔若偉

第二部分 1.人事經(jīng)理（21）

    十

    這頓飯整整吃了三個(gè)多小時(shí)才盡興而散。一斤高度的白酒喝下去，饒是馮潛素來(lái)酒量不錯(cuò)，也覺得腳步輕浮，走起路來(lái)七歪八斜。而吳通奎到后來(lái)說(shuō)話已亢奮不已，只是舌頭越來(lái)越大，好好的一句話要掰成幾截才說(shuō)得完。出了餐館，馮潛說(shuō)什么也不肯讓吳通奎開車回去，攔了輛的士，先把吳通奎送到，再兜回自己家里。

    寶貝兒子早已睡了，妻子許心舒服的躺在沙發(fā)上看著韓劇，聽到開門聲，抬頭看了一眼："又喝酒了?我看你這次去新單位，別的沒見長(zhǎng)，飯局倒是不少。"

    馮潛一屁股摔在沙發(fā)上，用力把領(lǐng)帶松開，解開脖子上的襯衫紐扣，長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了口氣，好象要把最近幾天的郁結(jié)一掃而盡："前兩天不是和你說(shuō)么，有個(gè)同學(xué)也在凱旋上班，十幾年沒見，晚上一起吃飯，聊得高興，酒喝得有點(diǎn)多。恩，打條熱毛巾給我，再來(lái)杯蜂蜜水最好，嘿嘿。"

    許心被馮潛的滿身酒氣熏得直皺眉頭，嘴里嘀咕一句："都不知道酒有什么好，你們男人一喝就跟丟了魂似的。"說(shuō)是這么說(shuō)，但還是起身，到洗手間用熱水泡條熱毛巾敷在馮潛額頭，又沖了杯蜂蜜水放在桌上。

    被熱毛巾一刺激，馮潛的精神頓時(shí)一振，再加上一杯可口的蜂蜜水，整個(gè)人清醒不少，臉上露出得意的笑容，說(shuō)："所以我一直都說(shuō)，沒什么比娶個(gè)好老婆更重要的事。就算金山銀山，也不如老婆這座寶山。"

    許心板起臉來(lái)想教訓(xùn)幾句，但嘴角忍不住露出笑容："就貧吧你，哼，在家里啥家務(wù)活都不干，不是在外花天酒地，就是玩電腦游戲，我看這個(gè)家有你沒你一個(gè)樣。"

    "那是，那是，有沒我無(wú)所謂，重要的是要有你。"馮潛伸出手去，摟住老婆的腰肢，心中不禁一嘆，原先青春少女的纖纖柳腰，在生育之后已經(jīng)有了贅肉。轉(zhuǎn)眼間，他們已經(jīng)相戀十二年，結(jié)婚七年，自己一直在外工作，四處奔波，完全是許心撐起這個(gè)家。她不算美女，卻是中國(guó)傳統(tǒng)意義上最標(biāo)準(zhǔn)的賢妻良母，為家庭付出自己的一切。

    "一身酒味，臭死了，別靠這么近。"許心挪開身子，又說(shuō)："后天爸生日，你知道吧？"

    "老爺子的生日到了？"馮潛愣了愣，用力拍拍額頭，說(shuō)："看我這記性，這幾天一忙，都忘了。你去買件衣服送他，我買兩條煙和酒，后天晚上吃飯，你看看去哪好？"

    "還用你說(shuō)，衣服我早上去逛街時(shí)已經(jīng)買了，煙和酒順便也買好，和你去年買的一樣，一瓶茅臺(tái)和兩條五葉神，你看行不？"

    馮潛哈哈大笑，說(shuō)："沒錯(cuò)，沒錯(cuò)，你真是最好的后勤部長(zhǎng)，你說(shuō)，要我怎么報(bào)答呢？"

    "報(bào)答，算了吧，你少氣我就謝天謝地。"許心沒好氣的說(shuō)，"這個(gè)星期，你還沒在家吃過飯呢！你說(shuō)你這樣和以前在外地上班有什么區(qū)別？弄得我不但要服侍個(gè)小的，還要伺候你這個(gè)老的。"

    "區(qū)別？那可大了。比如以前我們一個(gè)月只有三四次，現(xiàn)在一個(gè)星期都不只三四次了，是不？這可是身心最大的滿足啊，我的好太太。"馮潛嬉皮笑臉的說(shuō)，整個(gè)人就朝許心湊過去。

    許心閃開，笑罵著："老沒正經(jīng)，快走開，最煩你這酒味了。"

    馮潛站起身來(lái)，學(xué)著京劇的腔調(diào)，一本正經(jīng)的說(shuō)："得令，為夫這就去洗漱一番，保證白白香香的服侍夫人，夫人切莫心焦，為夫去去就來(lái)。"

    "急你的頭啊。"許心抓起沙發(fā)上的抱枕向馮潛扔去，在夫妻兩的調(diào)笑聲中，馮潛的心情舒暢不少，調(diào)好水溫，任水流沖刷著身體，帶走工作的疲勞和酒后的興奮，思路開始慢慢的轉(zhuǎn)到工作中。

    今晚和吳通奎的聚餐，收獲實(shí)在不小，不但多了一個(gè)忠實(shí)盟友，還了解到關(guān)鍵的人脈關(guān)系。毋庸置疑，宋樹偉只會(huì)是自己的敵人，而羅均發(fā)也不可能成為自己的朋友，他們兩人一定會(huì)想方設(shè)法，弄陷阱，用地雷，不惜一切手段，逼自己和曹凱生趁早一樣走人。而現(xiàn)在最大的依靠，就是一手把自己引進(jìn)公司，和他們關(guān)系不睦，勢(shì)成水火的張聞新。就算羅均發(fā)不把張聞新放在眼里，但支撐著張背后的那個(gè)人——?jiǎng)P旋集團(tuán)副總裁兼凱旋青云公司總經(jīng)理李永道，卻是羅均發(fā)都不得不忌憚的人物。

崔若偉

第二部分 2.人事經(jīng)理（22）

    雖然和張聞新相處的時(shí)間不長(zhǎng)，但在短時(shí)間內(nèi)判斷一個(gè)人，正是人力資源工作者必備的基本技能。通過面試時(shí)的溝通談判，還有入職這幾天的接觸，馮潛認(rèn)為他是一個(gè)性格極為圓滑，精于世故，不求有功，但求無(wú)過，滴水不漏的人。張油條的綽號(hào)，可說(shuō)是入木三分。他追求平衡，不走極端，表現(xiàn)看起來(lái)和你稱兄道弟，但絕不會(huì)為了你赴湯蹈火，兩肋插刀。這點(diǎn)和王大少或吳通奎形成鮮明的對(duì)比。其實(shí)，也只有這種人，才能在國(guó)企的溫水文化中生存成長(zhǎng)，象吳通奎這種直來(lái)直去的性格，就在凱旋干得很辛苦，論技術(shù)，他是無(wú)可爭(zhēng)議的專家，但是，六年前就破格提為工程部經(jīng)理的他，幾年來(lái)再也無(wú)法上更高的臺(tái)階，就是因?yàn)樵诿裰鳒y(cè)評(píng)時(shí)，從來(lái)都是在初選時(shí)就被淘汰，根本進(jìn)不了領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)選評(píng)定。

    得罪了二號(hào)人物羅均發(fā)，張聞新還能步步高升，可以斷定，他和李永道的關(guān)系絕不簡(jiǎn)單。而在曹凱生黯然離去的背后，張聞新究竟扮演什么角色，發(fā)揮什么作用，雖然還不得而知，但馮潛判斷得很清楚，只有全力向張聞新靠攏，才有立足凱旋的根基。

    主意已定，馮潛整個(gè)身心都徹底放松下來(lái)，拋開這些雜七雜八的事，只覺小腹間有一股熱力升起，男人對(duì)權(quán)利之外的另一股欲望升起，快速擦干身子，赤身裸體的走出大廳，大叫一聲："夫人，為夫來(lái)了。"

    第二天一上班，馮潛直接來(lái)到人事行政總監(jiān)辦公室，但只有高濱在位置上，兩人聊了十多分鐘，張聞新才提著辦公包姍姍來(lái)到，看到馮潛，毫無(wú)驚訝的表情，笑笑打聲招呼。

    剛進(jìn)辦公室，馮潛開門見山的說(shuō)："領(lǐng)導(dǎo)，昨天羅副總找我，布置一項(xiàng)工作讓我去完成。但該怎么去處理這個(gè)任務(wù)，還得有您的指導(dǎo)。"

    高濱走進(jìn)來(lái)，將一杯熱氣騰騰的牛奶放在桌上，等他出去后，張聞新用手指指牛奶，說(shuō)："醫(yī)生說(shuō)多喝點(diǎn)牛奶，少喝茶，對(duì)胃好，我現(xiàn)在每天早上都讓小高給我準(zhǔn)備一杯牛奶，效果確實(shí)還行，你要來(lái)一杯嗎？我讓小高給你弄。"

    馮潛手一搖，笑笑說(shuō)："謝謝，我對(duì)牛奶過敏，一喝就拉肚子，打小就不敢喝。"

    "哦，我聽說(shuō)這叫什么'乳糖不適癥'，看來(lái)你沒口福。"張聞新趁機(jī)賣弄下自己的學(xué)識(shí)，看到馮潛配合著露出的驚訝和敬佩的表情，心中頗有滿足感，才轉(zhuǎn)回正題，說(shuō)："是什么工作，你說(shuō)說(shuō)。"

    馮潛一邊將昨天的事情說(shuō)了一遍，一邊注意著張聞新的反應(yīng)。但令他失望的是，張聞新毫無(wú)表情，平靜如水："羅副總說(shuō)的大部分事實(shí)，公司確實(shí)存在這種不良現(xiàn)象，但是，要解決，并不是一時(shí)一刻之功，急不得。"

    "很多公司都有這種的情況，但象我們公司員工不但下班時(shí)間無(wú)故逗留，還敢申領(lǐng)加班工資，就比較少見。昨天下午我調(diào)閱公司一年來(lái)的薪資支出表，加班工資這一塊所占的比例很高，因?yàn)檫€沒做具體調(diào)查，暫時(shí)還無(wú)法判定有多少是工作加班，多少是借故冒領(lǐng)。"

    張聞新喝了口牛奶，不緊不慢地說(shuō)："應(yīng)該這樣說(shuō)，公司的福利制度很齊全，加班工資完全按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，這也是為了激發(fā)員工的工作積極性。在加班控制上，還是以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批為主，畢竟員工是否需要加班，要加多長(zhǎng)時(shí)間的班，只有用人部門最清楚，人力資源部沒辦法去準(zhǔn)確判定，只是備案并在月底計(jì)入薪資。做好加班的審查工作，杜絕冒領(lǐng)加班工資的情況，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，雖然看起來(lái)屬于人力資源部職能范圍，但是，我并不覺得人力資源部就要把責(zé)任都攬過來(lái)。如果每個(gè)加班都要我們審批，我們不但要耗費(fèi)很大的精力，還會(huì)吃力不討好。如果判斷加班申請(qǐng)屬實(shí)？隨隨便便就批，那這工作毫無(wú)意義?？烧娣駴Q加班申請(qǐng)，各申請(qǐng)部門還不跳起來(lái)？其實(shí)這事，以前曹經(jīng)理做過，他當(dāng)時(shí)把審批權(quán)收上來(lái)，結(jié)果加班的現(xiàn)象是有所減少，但也站到其他部門的對(duì)立面，還不時(shí)鬧出糾紛，甚至有兩次還驚動(dòng)李總。"

崔若偉

第二部分 3.人事經(jīng)理（23）

    "是的，領(lǐng)導(dǎo)，但是這工作如果人力不去做，又確實(shí)沒哪個(gè)部門更適合負(fù)責(zé)這個(gè)事情。羅總把工作交待下來(lái)，我們推掉也很難說(shuō)通。"馮潛一臉難色。

    張聞新推一推眼鏡，眼眸中閃過一道亮光："我只是說(shuō)人力資源部不能攬下全部責(zé)任，但沒說(shuō)推掉責(zé)任。該我們做的事情，還得去做，而且必須做好，但不該我們做的事情，也不能隨便去做。羅總這么想，自然有他的道理，不是不對(duì)，但未必全對(duì)。"說(shuō)到這，頓了一下，一字一字地說(shuō)，"你剛來(lái)，做事更要注意方式方法，如果影響到和其他部門的關(guān)系，以后的工作就難了。這事存在已久，屬于老大難問題，更可說(shuō)是企業(yè)普遍現(xiàn)象，讓你剛來(lái)還沒一個(gè)星期就處理這事，急了點(diǎn)。"

    "那您的意思是，先把這事放一邊？"聽完上面一堆廢話，馮潛小心翼翼的問。

    張聞新拿起杯，一口一口，慢慢的喝著牛奶，沉吟良久。對(duì)羅均發(fā)的目的，他一清二楚。這位常務(wù)副總關(guān)心的不是公司支出多少加班工資，而是怎樣讓馮潛這新丁成為各部門開火的靶子。最要命的是，他是把柄在手，振振有詞，讓你躲都沒法躲。以前的曹凱生的敗退，很大原因不就是在他以權(quán)力布置的各種棘手任務(wù)下，急于表現(xiàn)，把公司上上下下得罪個(gè)通透，最后只得走人么？現(xiàn)在換了馮潛，羅均發(fā)依然依樣畫葫蘆，正所謂招不怕舊，有效舊行。

    只是這個(gè)馮潛，他能看清羅均發(fā)的真實(shí)用意嗎？他會(huì)重蹈覆轍么？

    如果讓馮潛不管羅均發(fā)的指示，那更不對(duì)路，只會(huì)給羅均發(fā)攻擊的藉口?？梢幚淼脑挘趺刺幚?？要那么容易處理，早在自己任上就搞定，還輪到馮潛出場(chǎng)？想來(lái)想去，張聞新只感腦袋隱隱發(fā)痛，畢竟他是前人事經(jīng)理，現(xiàn)人力行政總監(jiān)，公司的內(nèi)管理不善，也有難以推卸的責(zé)任。一想到這，心中一抖，放下杯子，重新把球踢出："這樣吧，你先深入了解情況，不立足實(shí)際，也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，不用著急。再參考其他公司的處理辦法，拿出一個(gè)方案來(lái)。我的原則剛才已經(jīng)說(shuō)了，只做好人力部門的本職工作，不要把其他部門的事大包大攬。"

    馮潛心中涌起難言的滋味，別的沒聽到什么，廢話倒是一大籮筐。人力資源部的職能不就是管理公司人員的？能離開其他部門嗎？還是說(shuō)其他部門不管，管好人力部自己的加班審批就好？他知道再請(qǐng)示也請(qǐng)示不出什么，張聞新沒法明著違抗羅均發(fā)，又拿不出好的解決辦法，只能讓自己去自生自滅，如果解決不了，頂多成為第二個(gè)曹凱生嗎，又不會(huì)影響到他的仕途："明白，我會(huì)辦好這事。"

    十一

    回到辦公室，一看到辦公桌上那厚厚的一疊單據(jù)，凱旋青云過去半年的薪酬數(shù)據(jù)和加班審批單，馮潛心中忍不住一陣煩躁。泡了杯綠茶，坐在辦公椅上慢慢的喝著，透過百葉窗看著外面的辦公大廳，不時(shí)有人員進(jìn)進(jìn)出出，周淑敏挺著大肚子，不時(shí)在各個(gè)座位上晃來(lái)晃去，她的離職審批已經(jīng)辦好，現(xiàn)在是公司最輕松的人，就等著人員到位，進(jìn)行交接。培訓(xùn)自曹凱生離職后，已中斷三個(gè)多月，她仗著有身孕，根本沒主動(dòng)去做事，而張聞新懶得去管她，罵又罵不得，炒又炒不得，國(guó)家明文規(guī)定，孕婦有的就是特權(quán)，不管干得咋樣，三期內(nèi)你都只能干瞪眼。反正都是要走的人，還有什么好敦促和責(zé)怪的，人情留一線，日后好見面，主管領(lǐng)導(dǎo)都這個(gè)態(tài)度，周淑敏更是如脫韁的野馬，跑得歡。

    馮潛雖然和周淑敏談得挺投機(jī)，三番兩次予以挽留，但那都是表面功夫，內(nèi)心巴不得她早點(diǎn)走人，別占著茅坑不拉屎。通過上次的談話，馮潛知道她并不是干工作的料，看起來(lái)在公司她干得不錯(cuò)，但實(shí)際點(diǎn)看，其實(shí)是混得不錯(cuò)。這女孩子聰明，深通凱旋的生存之道，實(shí)際工作成果不重要，重要的是同事，上級(jí)說(shuō)你好，就算最后一塌糊涂，那也是好?？?jī)效無(wú)關(guān)緊要，評(píng)價(jià)卻是頭等大事，周淑敏洋洋得意的四字真經(jīng)：人際關(guān)系，簡(jiǎn)直是入木三分。

    老柯的呆板，宋樹偉的囂張，周淑敏的精明，手下有這三個(gè)活寶，曹凱生能呆得下去才真是見鬼。馮潛完全可以下結(jié)論，曹凱生最大的敗筆，就是沒能把這個(gè)團(tuán)隊(duì)重新整合，不是不想做，而是沒法做。這三個(gè)人是動(dòng)不得的，就象三根魚刺，狠狠的卡在喉嚨，連吞一口唾液都難受，活生生的郁悶死你。

崔若偉

第二部分 4.人事經(jīng)理（24）

    還好，有一根魚刺總算要自行脫落，馮潛就差敲鑼打鼓，放鞭炮煙花歡送。接下來(lái)最緊迫的，是選好接任者。馮潛決定親自把關(guān)，凡不符合自己要求，不管是誰(shuí)的關(guān)系，都不能要。國(guó)企的人員任命，拉關(guān)系，走后門那是司空見慣，要再來(lái)一個(gè)動(dòng)不得的皇親國(guó)戚，那自己還是選塊豆腐一頭撞死算了，省得以后被氣死。還好，張聞新已經(jīng)同意，這次培訓(xùn)主管的招聘，完全由馮潛獨(dú)立負(fù)責(zé)，絕不擅自安排，總算讓馮潛松口氣。

    想到這，馮潛趕緊拿出手機(jī)，翻到一個(gè)號(hào)碼，謝小雙是他在省城工作時(shí)的下屬，專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，工作能力強(qiáng)，兩人配合得很是默契，私下關(guān)系更鐵，是最合適的人選，若能把他挖過來(lái)，那馮潛肩膀上的壓力至少能減輕一半。不過他家在省城，要到幾百公里外的青云上班，不是件輕松的事。馮潛前兩天就想打這個(gè)電話，但一直沒打，按實(shí)際情況判斷，謝小雙跳槽的可能性不大，但不管如何，死馬也要當(dāng)成活馬醫(yī)，爭(zhēng)取還有機(jī)會(huì)，不爭(zhēng)取永遠(yuǎn)沒機(jī)會(huì)，行動(dòng)永遠(yuǎn)比判斷要準(zhǔn)確，這是馮潛的座右銘。

    電話響好久，才傳來(lái)謝小雙爽朗的聲音："老大，這么有空想起兄弟來(lái)了！"

    "呵，半個(gè)多月沒聯(lián)系，也沒掛著大哥，那我只能主動(dòng)聯(lián)系，看看你小子混得怎樣。"

    "老大，你是罵我。哎，最近確實(shí)忙啊，暈頭轉(zhuǎn)向，就差把自己劈成兩半用。我現(xiàn)在總算知道，領(lǐng)導(dǎo)真不是人干的事。"

    馮潛心頭一驚，呵呵笑著說(shuō)："這么說(shuō)你小子升官了？"

    "什么升官啊，八字還沒一撇呢！上次來(lái)接替你的林經(jīng)理，你還記得吧？上個(gè)星期去體檢，查出心臟不太好，已經(jīng)辭職回家休養(yǎng)。這么一攤子活，一時(shí)半會(huì)找不到人干，吳總就讓我先頂起來(lái)，三個(gè)月后要是做得可以，就考慮給我這個(gè)職位，現(xiàn)在我每天就象一個(gè)陀螺，轉(zhuǎn)個(gè)不停，都不知道啥時(shí)能停下來(lái)。"雖然說(shuō)干得很累，但謝小雙語(yǔ)氣中喜悅和興奮仍在話筒里回蕩。

    原來(lái)機(jī)會(huì)還剩百分之十，現(xiàn)在連百分之一都沒有了。馮潛的心已沉到谷底，說(shuō)："天上砸下大餡餅啊，小子。吳總能給你機(jī)會(huì)，上了這個(gè)臺(tái)階，職業(yè)生涯可就完全是一番新天地。三個(gè)月后，我該叫你謝經(jīng)理吧，哈哈。"

    "你就別損我了，老大。負(fù)責(zé)起人力資源的全盤工作，我是越來(lái)越佩服你，這么多叫人抓破腦袋的問題，你以前怎么就能處理得那樣輕松呢？我正想著什么時(shí)候和你聯(lián)系，多討教一些絕招，把工作做好，否則三個(gè)月后，只怕是我灰溜溜走人都說(shuō)不定。"

    "有什么絕招啊，我的那三板斧，你還不清楚？按你的能力，這個(gè)位子遲早都逃不掉。吳總有識(shí)人之明，放心吧。要真碰到什么難題，說(shuō)出來(lái)咱哥倆一起探討交流，互相學(xué)習(xí)。"

    "不是互相學(xué)習(xí)，是學(xué)生象老師請(qǐng)教，你可永遠(yuǎn)都是我的老師。"謝小雙先把一頂高帽拋過去，又問："你在凱旋上班了？順利吧？"

    "恩，星期一剛來(lái)，還在適應(yīng)期，人手不足，難?。?quot;說(shuō)到這，馮潛順著話題旁敲側(cè)擊，"我這邊要有個(gè)培訓(xùn)主管的空缺，你有沒合適的人選?待遇各方面可以談，最重要的是能力至少不能比你差太多，人要肯干事，會(huì)干事，能干事。"

    "哦。"謝小雙聽得懂馮潛的暗示，頓一頓，笑笑說(shuō)，"老大開始招兵買馬，可惜要去到青云，太遠(yuǎn)。我?guī)湍懔粢猓胁诲e(cuò)的向你推薦，好嗎？"

    "行，謝謝就不說(shuō)，都記在心里。"兩人又天南地北的侃了一會(huì)才收線，短時(shí)間內(nèi)，剛挑重任的謝小雙不可能收歸麾下，做好招聘挑選工作，迫在眉睫。馮潛喝口茶，按動(dòng)座機(jī)："喂，小于嗎？人才市場(chǎng)的攤位定好沒？明天上午9點(diǎn)8號(hào)位？好的，我知道，謝謝。"

    五月的天氣，就像美女的臉色，說(shuō)變就變。早上還艷陽(yáng)高照，但到下班時(shí)，厚重的烏云提前讓太陽(yáng)公公下崗，狂風(fēng)呼嘯，雨點(diǎn)象斷了線的珍珠般，傾盆而下。馮潛一直看資料看到六點(diǎn)多，只覺思路亂糟糟的，子卯寅丑沒能整理出頭緒來(lái)，只得先放在一邊，下了樓，剛出大廳，只見邱曼蓉對(duì)著瓢潑的大雨發(fā)呆，便打聲招呼："小邱，這么晚還不回去？"

崔若偉

第二部分 5.人事經(jīng)理（25）

    邱曼蓉嚇一跳，回頭看見馮潛，忙說(shuō)："馮經(jīng)理，你好。雨太大，我又沒帶雨具，只好在這等等。"

    "晚飯吃了沒？"

    "還沒呢，本來(lái)晚上約好同學(xué)吃飯的?，F(xiàn)在看來(lái)是去不成了。"邱曼蓉?zé)o奈的嘆口氣，俏麗的小臉蛋上布滿愁容。

    "約在哪？恩，向日葵餐廳？"馮潛說(shuō)，"這么巧，就在我家附近，我送你過去吧。"

    "啊，那太好了，謝謝你，馮經(jīng)理。"邱曼蓉又驚又喜，連聲說(shuō)。中學(xué)時(shí)的死黨今天來(lái)青云出差，晚上十一點(diǎn)的飛機(jī)離開，好幾年沒見，本來(lái)約好今晚利用這幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間幾位老同學(xué)好好敘敘舊，沒想到一場(chǎng)大雨就這么毫無(wú)征兆的來(lái)臨。本來(lái)想搭同事的順風(fēng)車，可剛好財(cái)務(wù)部交代下午有一份急件送過來(lái)，剛剛才簽收好，可部門的同事早就跑得一干二凈。眼看晚上的聚餐就要泡湯，沒想到馮潛同志就象冬日里的陽(yáng)光，及時(shí)出現(xiàn)。

    "那你在這等我一下。"馮潛冒著雨，一路小跑到停車場(chǎng)把自己的寶來(lái)開過來(lái)，接邱曼蓉上車，笑著說(shuō)："現(xiàn)在的天氣預(yù)報(bào)，就像貝利的嘴，烏鴉得很，都得反著來(lái)才準(zhǔn)。"

    "貝利？"邱曼蓉愣了愣，喃喃重復(fù)著，馮潛忍不住一笑，說(shuō)："都忘了你們女孩子沒幾個(gè)是球迷，就算看球也只顧帥哥，哪知道這老人家？貝利，是巴西的老球王，踢球厲害，但預(yù)測(cè)比賽的能力和他的球技剛好成反比，基本上說(shuō)看好哪個(gè)球隊(duì)奪冠，那個(gè)球隊(duì)就要倒霉，百試百靈，從無(wú)例外，堪稱世界上最著名的烏鴉嘴。"

    "是嗎，我都不看球的，從小到大，老師都說(shuō)我是體育白癡。"邱曼蓉不好意思的笑笑。窗外的雨下得更大，雨點(diǎn)噼里啪啦的拍打著車窗，才一個(gè)多小時(shí)的大雨，路面已經(jīng)積水。青云市的路政排水設(shè)施，劣評(píng)如潮，只要有大雨，整座城市很快就會(huì)水漫金山，搖身一變成東方威尼斯。幾任市長(zhǎng)書記，都拍著胸口，信誓旦旦的說(shuō)要改善此民生問題，但一屆換過一屆，卻是外甥打燈籠——照舊。

    想起于茜前兩天的叮囑，邱曼蓉本來(lái)想趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，和馮潛說(shuō)說(shuō)自己調(diào)動(dòng)的問題。但看著對(duì)方全神貫注的開著車，小心翼翼避開一灘灘積水，又覺得現(xiàn)在提這件事不合適，內(nèi)心七上八下，正猶豫著怎么開口才好，把車停下來(lái)等紅燈的馮潛，忽然說(shuō)："小邱，你來(lái)公司多久了？"

    十二

    "快兩年，畢業(yè)后就來(lái)凱旋工作。"邱曼蓉被馮潛冷不丁的一問嚇一跳。

    "一直都是做前臺(tái)？"馮潛的視線緊盯著前方路況，漫不經(jīng)意地說(shuō)。

    "是的。"邱曼蓉的心一下提到嗓子眼，"做這么長(zhǎng)時(shí)間的前臺(tái)，學(xué)到很多，工作都已非常熟悉，開始覺得缺乏挑戰(zhàn)，馮經(jīng)理，我希望能有機(jī)會(huì)換個(gè)崗位，給自己更多的鍛煉和提高。"

    馮潛不置可否，笑笑說(shuō)："一般人都說(shuō)前臺(tái)的工作簡(jiǎn)單枯燥，沒什么好學(xué)的，你卻說(shuō)學(xué)到不少東西，說(shuō)說(shuō)看，都學(xué)到些什么？"

    邱曼蓉知道面試已經(jīng)開始，抑制住緊張的情緒，一邊整理思路，一邊說(shuō)："前臺(tái)工作看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)也有很多東西可以學(xué)。第一是禮儀，前臺(tái)是客人進(jìn)入公司后接觸的第一位員工，禮儀是否得體，表達(dá)是否得當(dāng)，都代表著公司的形象；第二是溝通能力，我們是公司的總機(jī)，接電話看起來(lái)挺簡(jiǎn)單，但象我們這么大的企業(yè)，每天的內(nèi)部查詢電話，業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，消費(fèi)者投訴電話，甚至一些無(wú)聊人的騷擾電話，五花八門，如何與他們有效溝通，并把電話熟練的轉(zhuǎn)接到對(duì)口部門，也是考驗(yàn)，剛開始時(shí)，我接電話就接得手忙腳亂，天天說(shuō)得嗓子都啞了，呵呵。再次，記憶力得到鍛煉，除了記住公司362個(gè)分機(jī)號(hào)碼外，辦公大樓內(nèi)的共有786位同事在上班，而他們我全都認(rèn)識(shí)，新同事來(lái)報(bào)到，我只要見過一次，就能記住他是在哪個(gè)部門上班，名字叫什么，負(fù)責(zé)哪方面的工作，分機(jī)號(hào)碼是多少，以后什么電話應(yīng)該轉(zhuǎn)給他。還有，我的服務(wù)精神也有很大的提高，我們行政部的員工就是要為各職能部門做好服務(wù)，象郵件收發(fā)，為客人斟茶倒水等等，我都盡力去做好，象今晚，就是要替財(cái)務(wù)部接收一份急件，才等到這么晚?！?quot;

崔若偉

第二部分 6.人事經(jīng)理（26）

    邱曼蓉開始說(shuō)的都只是前臺(tái)文員的必備工作素質(zhì)，馮潛還沒怎么上心，等她提起服務(wù)精神，才心中一動(dòng)，眼角稍稍往往右邊瞄了瞄，身旁的小女孩開始還顯得拘謹(jǐn)，但說(shuō)著說(shuō)著信心越來(lái)越足，語(yǔ)言越來(lái)越流暢，表達(dá)越來(lái)越清晰，重點(diǎn)更加突出，理?yè)?jù)越來(lái)越充足，不俗的溝通表達(dá)能力，表露無(wú)遺。耐心的等她說(shuō)完，才接口說(shuō)，"你剛剛說(shuō)得對(duì)，行政工作是公司的大后勤，為集團(tuán)所有員工服務(wù)，只是這些服務(wù)性的事情，有時(shí)總是難免受些委屈，我們同行有個(gè)說(shuō)法，象你們80后，基本都是獨(dú)生子女，在家里都有父母寵著，出了社會(huì)可就難熬了，受不得半點(diǎn)挫折。"

    "我覺得這是很大的誤解。每個(gè)人的生活環(huán)境不同，接受的教育不同，性格自然也不同。雖然我也是獨(dú)生子女，但從小父母對(duì)我的教育很嚴(yán)格，很注意培養(yǎng)我的獨(dú)立性，從不溺愛放縱，只有這樣，才能獲得在社會(huì)立足的基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)來(lái)公司應(yīng)聘，我是靠自己的能力獲得認(rèn)可，雖然前臺(tái)工作不是我的目標(biāo)，但我還是盡力去把它做好。我更相信只要努力，不管是不是80后，是不是獨(dú)生子女，都能取得成功。"談到這個(gè)話題，邱曼蓉的情緒有點(diǎn)激動(dòng)，侃侃而談。

    馮潛稍稍一點(diǎn)頭，內(nèi)心暗感驚奇。那天于茜提起邱曼蓉之后，馮潛就看過她的檔案。雖然這女孩子讀書成績(jī)不錯(cuò)，但是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)，工齡短，沒相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，看不出多少出色的地方。一開始并沒放到心里去，也不太愿意內(nèi)部調(diào)動(dòng)，生怕又是哪張關(guān)系網(wǎng)的一員，還是從外招聘新鮮血液進(jìn)行補(bǔ)充，盡快從人員上打開新局面。沒想到一場(chǎng)大雨，陰差陽(yáng)錯(cuò)的一趟順風(fēng)車，一場(chǎng)沒準(zhǔn)備的面試，這個(gè)小前臺(tái)卻表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，看得出她是有想法的人，用心的在工作，用心的從工作中學(xué)習(xí)，為自己的前途鋪墊階梯。

    完成工作，并不難，沒有老板會(huì)聘用連工作都做不好的員工。但是，認(rèn)真只能把工作作對(duì)，只有用心，才能把工作做好。這兩者之間，就是及格和優(yōu)秀的區(qū)別。前臺(tái)的工作，價(jià)值不高，簡(jiǎn)單且平凡，是公司最基層的崗位，只要長(zhǎng)相對(duì)得起觀眾，不太丟公司的臉面，再加上說(shuō)話動(dòng)聽，就可以做好這花瓶的角色。但這小女孩并沒做一天和尚撞一天鐘，放任這兩年時(shí)間流逝，而是不斷從中獲取知識(shí)和技能，這種積極的心態(tài)和學(xué)習(xí)能力，才是最可貴之處。

    在這一刻，馮潛心中的天平開始向邱曼蓉傾斜，但這么多年的職業(yè)閱歷，早已養(yǎng)成不倉(cāng)促做任何決定的習(xí)慣，更何況向日葵餐廳大大的招牌已映入眼簾："你說(shuō)得真好，年輕人就該有這種心態(tài)。恩，餐廳到了，下次有機(jī)會(huì)，我們?cè)倭摹?quot;

    打著轉(zhuǎn)向燈，車子緩緩靠近路邊停下，餐廳的保安員撐著大雨傘，快步趕過來(lái)接客人，馮潛的深藏不露，令邱曼蓉猜不透他的態(tài)度到底是怎樣，就在要打開車門的一瞬間，她鼓起勇氣，決定再做一次嘗試："謝謝你，馮經(jīng)理，這么大的雨還麻煩您送我過來(lái)。我知道您具有非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，人力資源更是我非常感興趣的領(lǐng)域，我希望能給我一個(gè)向您學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)珍惜，并全力做好。"

    馮潛轉(zhuǎn)過頭，剛好迎上邱曼蓉充滿真摯和期盼的眼神，他最欣賞這種不斷拼搏，不斷接受挑戰(zhàn)的態(tài)度，不由微微一笑，溫和的說(shuō)："機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人。與其靠著其他人賜予機(jī)會(huì)，還不如自己努力去爭(zhēng)取。公司有員工的調(diào)動(dòng)制度和流程，既然你有想法，當(dāng)然可以提出申請(qǐng)。我很贊同你說(shuō)的那句話，只要肯努力，一定能成功。"

    這句話聽起來(lái)依舊模棱兩可，但內(nèi)里的意思，邱曼蓉能體會(huì)出來(lái)，喜悅在心中蕩漾，認(rèn)真地說(shuō)："我明白了，馮經(jīng)理。"

    第二天一早，馮潛走到住宅小區(qū)外面的飲食攤檔，那里已經(jīng)人聲鼎沸，熱鬧非凡。經(jīng)濟(jì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，而現(xiàn)代人的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)卻在退化，懶惰不是陋習(xí)，而是青年人習(xí)以為常的生活狀況。早點(diǎn)起床親手煮一頓早餐已成為奢侈，有那時(shí)間，還不如在暖和的被窩里賴多一會(huì)?，F(xiàn)在只要有錢，吃什么沒有，豆?jié){油條，牛奶面包，腸粉面食，白粥小菜，各種香氣混合在一起，挑得眼睛都花了。又何必費(fèi)時(shí)費(fèi)力自己弄呢？從結(jié)婚以來(lái)，除了開始那段日子小兩口甜甜蜜蜜的弄過早餐外，馮潛早就忘了許心做的早餐是什么味道，連寶貝兒子都是一杯牛奶加兩個(gè)面包就搞定。

崔若偉

第二部分 7.人事經(jīng)理（27）

    看看時(shí)間已經(jīng)還比較充裕，馮潛吃了盤腸粉配西洋菜湯，才不急不慢的往人才市場(chǎng)趕去。雖然青云市的經(jīng)濟(jì)已不算發(fā)達(dá)，但人才市場(chǎng)依舊是一個(gè)龐大的人口，哦，不，正確的說(shuō)法是勞動(dòng)力販賣市場(chǎng)，來(lái)自四面八方的人才、庸才，君子、流氓，帥哥、青蛙，美女、恐龍，懷著為偉大的社會(huì)主義祖國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)填飽自己及家人肚子的崇高愿望，殺上看不見銷煙的職場(chǎng)，卑躬屈膝，笑臉迎人，任由面試官品頭論足，只為從浩浩蕩蕩的求職大軍中脫穎而出，換取一個(gè)自力更生的機(jī)會(huì)。

    沒辦法，在中國(guó)，三條腿的青蛙難找，兩條腿的人是一抓一大把，除非遠(yuǎn)的象諸葛亮，近的象唐駿那樣的超級(jí)牛人，可以對(duì)送上門來(lái)的職業(yè)機(jī)會(huì)挑肥揀瘦，既要有豐厚的職位待遇，還要老板會(huì)裝孫子，有求賢若渴的姿態(tài)，滿足一下人才的虛榮心，一個(gè)不好，爺還不伺候了。普通的求職者，命運(yùn)不在自己手中，諸葛亮的活你干不了，你干得了活能干的人又海了去，還敢挑三揀四，早踢到一邊曬太陽(yáng)去。

    在路上堵了一會(huì)，馮潛趕到地方時(shí)已經(jīng)是開場(chǎng)，諾大的大廳人潮涌動(dòng)。門票不貴，兩元一張買個(gè)機(jī)會(huì)，概率還比中福彩五百萬(wàn)大得多，值！這可是青云市勞動(dòng)局的金娃娃，創(chuàng)收全靠它，每年局里的津貼，獎(jiǎng)金，領(lǐng)導(dǎo)們的正?；虍惓ｉ_銷，都離不開待業(yè)人員的貢獻(xiàn)。一些著名公司的攤位前，早就排起了長(zhǎng)龍，大部分應(yīng)聘者的臉上，都掛著焦灼和急躁，摩拳擦掌，恨不能殺出一條血路，吹響勝利的號(hào)角，得到復(fù)試的機(jī)會(huì)甚至直接拿到錄用通知，那就阿彌陀佛，萬(wàn)事大吉，終可脫離這可把人活活折騰死的大集市。

    正對(duì)著門口A08攤位，凱旋集團(tuán)磅礴大氣的招聘貼畫，如一塊引力的巨大的磁石，吸引著里三層外三層的應(yīng)聘者。要在青云找一家比之更牛的公司，還真是掰著手指數(shù)得過來(lái)。偌大的攤位上，招聘文員于茜和肖文娟兩人忙得不亦樂乎，而宋樹偉則連個(gè)影子都沒有。馮潛費(fèi)盡九牛二虎之力，好不容易才擠進(jìn)攤位，點(diǎn)點(diǎn)頭和兩人算是打個(gè)招呼，并問于茜說(shuō)："就你們兩人？宋主任沒來(lái)？"

    于茜稍一遲疑，才說(shuō)："一般人才市場(chǎng)的招聘，他都不過來(lái)，等我們篩選過后，通知去公司面試時(shí)，才和用人部門經(jīng)理一起面試應(yīng)聘者。"

    馮潛眉毛一挑，淡淡地說(shuō)："是么？原來(lái)招聘流程是這樣。"在一旁空著的位置上坐下，看到多了位面試官，不少人立馬擁過來(lái)，馮潛接過最前一人畢恭畢敬遞過來(lái)的簡(jiǎn)歷，右手一擺，示意他坐下，同時(shí)飛快的掃一眼名字。

    男子的年紀(jì)大概在二十七歲上下，穿著色調(diào)和款式同年齡格格不入，顯得過于老氣的西服坐下，滿臉笑容地說(shuō)："你好，我是周本瑞。"

    馮潛微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭："你好。歡迎應(yīng)聘凱旋青云公司。恩，周先生應(yīng)聘的是培訓(xùn)專員？1分鐘時(shí)間，請(qǐng)先介紹一下你的工作經(jīng)歷。"

    "好的，我04年從重慶工業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入XX公司工作……"一聽又是這種面試的通用題，周本瑞進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)的神經(jīng)稍微松弛下來(lái)，一臉自信的侃侃而談，對(duì)這些情況，他幾乎可說(shuō)是倒背如流。馮潛合上簡(jiǎn)歷，注視著對(duì)方的眼睛，面無(wú)表情，很專注的傾聽。

    剛說(shuō)到跳槽第二家公司的情況，馮潛突然插話了："對(duì)不起，周先生，時(shí)間到。"周本瑞頓時(shí)愣住，1分鐘實(shí)在太短，如何能夠詳盡的描繪自己的光榮履歷？卻不知戲法人人會(huì)變，奧妙各不相同。自我介紹的確是面試中用得最濫的三大問題之一，很多人都覺得要說(shuō)的內(nèi)容簡(jiǎn)歷上都有，問這一題根本就是脫褲子放屁，多此一舉。但方法不怕濫，好用就行。這問題之所以長(zhǎng)盛不衰，自然有其奧妙之處。對(duì)不同的面試官來(lái)說(shuō)，相同的問題，但考評(píng)的內(nèi)容各有不同。有些面試官是考溝通表達(dá)能力，有些是對(duì)照簡(jiǎn)歷看看有沒自相矛盾之處，有些是從中找出后續(xù)問題的切入點(diǎn)，而對(duì)馮潛來(lái)說(shuō)，他現(xiàn)在考的是培訓(xùn)專員崗位所需的重要素質(zhì)：總結(jié)和提煉能力。1分鐘這么短時(shí)間，是不可能將整個(gè)工作情況表達(dá)完整的，只有從自身的工作經(jīng)歷中，找到和應(yīng)聘崗位相匹配的閃光點(diǎn)，從而打動(dòng)面試官，才算合格的答案。

    很明顯，周本瑞沒有抓住重點(diǎn)，他只是加快語(yǔ)速，努力想趕在時(shí)限內(nèi)說(shuō)完，卻沒去考慮怎樣有效發(fā)揮。第一題就沒按面試官的要求完成，他顯得有些緊張，臉上的肌肉霎時(shí)繃緊，還沒緩過神來(lái)，馮潛的第二個(gè)問題緊接著拋出："周先生，你為什么想應(yīng)聘凱旋公司？"

崔若偉

第二部分 8.人事經(jīng)理（28）

    十三

    又是這種面試官問到濫的問題。周本瑞不敢再大意，頓一頓，才小心翼翼的回答："凱旋集團(tuán)是國(guó)內(nèi)頂尖企業(yè)，規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，管理規(guī)范，發(fā)展平臺(tái)廣闊，具有非常好的社會(huì)聲譽(yù)。能加入這樣的企業(yè)，是我的榮幸。"

    這個(gè)答案，一百個(gè)應(yīng)聘者里面，九十個(gè)會(huì)這么說(shuō)，對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，毫無(wú)新意，可以判斷出應(yīng)聘者的表達(dá)欠缺說(shuō)服力，思路不夠?qū)拸V和獨(dú)特，和馮潛理想中的培訓(xùn)專員還有一段不小的距離。出于禮節(jié)性的再問周本瑞兩個(gè)問題，便說(shuō)："好的，周先生，你的情況我大致清楚，由于時(shí)間有限，今天我們就先聊到這，我們回去后進(jìn)行綜合評(píng)定，如果有進(jìn)一步意向的話，三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有工作人員再和你聯(lián)系。"

    這種委婉的托詞，周本瑞倒是聽得耳朵都起繭，他也清楚表現(xiàn)不夠理想，臉上的笑容消逝得無(wú)影無(wú)蹤，略顯喪氣的點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)了聲好的，起身離開。

    作為應(yīng)聘者，面試就是這樣殘酷。幾分鐘前，希望還在向你招手，可幾分鐘后，一切已煙消云散，這種巨大的心理落差，確實(shí)令人難以接受。最讓他們頭疼的是，面試官的水準(zhǔn)參差不齊，都有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，同樣的問題，同樣的回答，有人會(huì)覺得滿意，有人會(huì)覺得差勁，只能靠應(yīng)聘者憑著自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的了解，對(duì)職位的理解，對(duì)面試官的判斷臨場(chǎng)及時(shí)應(yīng)變，就算把市面上所謂的面試教材通讀一遍都沒用，作者可以靠這個(gè)回答告捷，換了你去嘗試可能就完蛋，何況你能看這些書，面試官自然也能看，公式化的回答，根本就打動(dòng)不了他。這不象我們偉大的應(yīng)試教育，只要把公式背好，題目弄熟，拿個(gè)高分就手到擒來(lái)，不少所謂的高材生，在踏出社會(huì)后之所以摔得頭破血流，就是缺少在社會(huì)大潮中搏殺最需要的技能——因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變。

    接下來(lái)的面試，平平淡淡，最長(zhǎng)十分鐘，最短三分鐘就結(jié)束。對(duì)馮潛這種一出道就干招聘，十年來(lái)閱人無(wú)數(shù)的面試官來(lái)說(shuō)，看人已經(jīng)成為一種習(xí)慣，能讓他眼前一亮，驚為千里馬的人才已經(jīng)好久沒見過。好在招聘的崗位不是都需要千里馬，只要挑選到能上戰(zhàn)場(chǎng)的馬就足夠，畢竟平平淡淡才是真，太多千里馬，反而會(huì)對(duì)企業(yè)的賽馬機(jī)制造成巨大壓力。

    時(shí)間飛快流逝，而凱旋招聘位前排隊(duì)的人員，不減反增。馮潛覺得嗓子干癢，轉(zhuǎn)過頭擰開水瓶喝了幾口礦泉水，視線才轉(zhuǎn)到桌前的青年身上，身材健壯高挑，濃黑的眉毛下，雙眼炯炯有神，五官英俊帥氣，雖然西服不是太合身，但渾身上下散發(fā)著無(wú)窮活力。

    "你好，我是盧少楠，青云大學(xué)人力資源管理研究生應(yīng)屆畢業(yè)，校學(xué)生會(huì)副主席。雖然我沒有正式的人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，但我具備非常扎實(shí)的理論知識(shí)，曾在均達(dá)集團(tuán)，恒祥廣告公司等四家大中型企業(yè)的人力資源部實(shí)習(xí)，參與培訓(xùn)課程的組織和舉辦，在均達(dá)集團(tuán)內(nèi)部主講過《企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)如何開展》課程。多次參加國(guó)內(nèi)著名培訓(xùn)老師主講的人力資源課程。我最大的優(yōu)點(diǎn)是溝通能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)，在校期間負(fù)責(zé)舉辦兩屆模擬面試會(huì)和三屆專業(yè)論壇，獲得圓滿成功。我的職業(yè)定位是通過不斷努力，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，我相信能勝任貴司的培訓(xùn)專員崗位，謝謝。"盧少楠并沒有刻意加快語(yǔ)速，每個(gè)字都說(shuō)得清晰自然，但時(shí)間剛好控制在1分鐘內(nèi)，而且成功把自己的亮點(diǎn)介紹出來(lái)：人力資源研究生，在實(shí)習(xí)中參與過培訓(xùn)工作，主講過課程，組織過大型活動(dòng)，職業(yè)定位與應(yīng)聘崗位吻合。

    馮潛不動(dòng)聲色，說(shuō)："人力資源涵蓋了很多模塊，為什么你選擇往培訓(xùn)這方面發(fā)展呢？"

    "因?yàn)槲蚁矚g分享，喜歡和大家一起成功。大文豪蕭伯納說(shuō)，倘若你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換蘋果，那么，你和我仍然是各有一個(gè)蘋果。但是，倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么，我們每人將各有兩種思想。而培訓(xùn)，就是一個(gè)思想交流，知識(shí)交流的過程。成功的培訓(xùn)，能夠提高人的自身素質(zhì)和職業(yè)技能，這比給予員工金山銀山還有價(jià)值。成人達(dá)己，成己達(dá)人，這八個(gè)字不但是培訓(xùn)的真諦，也是我的人生座右銘，而且，我一直都這么做。"盧少楠臉上泛光，對(duì)這個(gè)問題顯得極有心得，侃侃而談。

    "能舉個(gè)例子么？"

崔若偉

第二部分 9.人事經(jīng)理（29）

    "當(dāng)然，在學(xué)校時(shí)，我最喜歡組織及參加各種論壇和研討會(huì)，吸收別人思想的精華，分享自己的所知所得，得益匪淺。自從大二進(jìn)入學(xué)生會(huì)以來(lái)，我連續(xù)組織了三屆青云市人力資源論壇，邀請(qǐng)學(xué)校的教授，人力資源管理專家、青云市知名企業(yè)的人力資源工作者參與，與我們共同分享人力資源工作的新理論，新方法，探討目前人力資源工作的困境和難題，反響良好，已成為我校的品牌論壇之一。在去年的論壇上，我還被系里推薦，作為學(xué)生代表上臺(tái)，做《關(guān)于培訓(xùn)工作的機(jī)遇和困境》的主題演講。如果我沒記錯(cuò)，去年貴公司有參加這個(gè)論壇，曹凱生經(jīng)理還對(duì)學(xué)生的一些問題進(jìn)行解答，給予我們很大的啟發(fā)。貴公司在人力資源工作上的專業(yè)性，更讓我們留下深刻的印象，十分期待能成為凱旋集團(tuán)的一份子。"盧少楠巧妙的捧了凱旋集團(tuán)一把，順便表達(dá)自己對(duì)公司的欣賞之情和入司工作的殷殷期望。

    "恩，青云大學(xué)的人力資源論壇，在業(yè)界有一定的名氣，我聽?zhēng)孜煌刑崞疬^，辦得不錯(cuò)。曹凱生經(jīng)理更是著名的人力資源專家。"馮潛笑笑說(shuō)："在組織這個(gè)活動(dòng)的過程中，碰到過最大的困難是什么？你是怎么解決的？為什么想到采用這個(gè)方法去解決？"

    談了十幾分鐘，馮潛似乎在看著十年前的自己。一樣的初出茅廬，成績(jī)優(yōu)秀，朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，指點(diǎn)江山，自信滿滿。雖然在招聘要求中，寫明需要兩年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，但招聘不是照單做飯，技能和經(jīng)驗(yàn)更不是決定錄用與否的唯一依據(jù)，這些只要企業(yè)愿意付出成本，就可以培養(yǎng)出來(lái)，最重要的是應(yīng)聘者的性格是否符合崗位特性，綜合素質(zhì)是否達(dá)到培養(yǎng)的要求，換句話說(shuō)，就是能不能培養(yǎng)，值不值得培養(yǎng)。所謂江山易改本性難移，在成長(zhǎng)中形成的獨(dú)特個(gè)性決定了人的思想和行為，是無(wú)法再培養(yǎng)和轉(zhuǎn)變的，如果這兩塊和崗位不合拍，那結(jié)局肯定相當(dāng)失敗。

    "看得出你是非常優(yōu)秀的學(xué)生干部。只是，你失敗過么？"看著越來(lái)越多的應(yīng)聘者，馮潛一字一字的問出最后一個(gè)問題。

    "失敗？"這個(gè)問題顯然超出盧少楠的意料之外，隨即說(shuō)，"不好意思，這個(gè)問題，能容許我思考一分鐘么？"

    "沒問題。"馮潛點(diǎn)點(diǎn)頭，眼光中微微透出欣賞的神色。很多應(yīng)聘者都犯過這個(gè)錯(cuò)誤，只要面試官問出問題，就亟不可待的做出回答，似乎答得慢了會(huì)顯得自己反應(yīng)不夠敏捷，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)而遜人一籌似的。其實(shí)對(duì)自己沒把握的問題，能主動(dòng)向面試官要求適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間，更反映出應(yīng)聘者的慎重和細(xì)致，這對(duì)任何崗位來(lái)說(shuō)都是重要的性格，只有加分而沒有減分的道理。

    盧少楠努力保持著表面的冷靜，緊張的把思路梳理一遍，問題不難，難的是摸清馮潛提問的目的。一分鐘是如此短暫，又是如此寶貴，心念轉(zhuǎn)動(dòng)間，他決定還是以積極樂觀的態(tài)度回答："沒有，我還沒經(jīng)歷過失敗。因?yàn)槲矣憛捠?，所以?dāng)我決定要去做一件事時(shí)，總是全力以赴，做到最好，不管碰到多大的困難，都絕不退縮，我相信，世上無(wú)難事，只要肯攀登。"

    可惜的是，這個(gè)問題恰恰不太符合馮潛的期望。馮潛并不懷疑盧少楠的能力和可培養(yǎng)潛力，擔(dān)心的反而是他的挫折承受能力。作為過來(lái)人，他太清楚社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和我們偉大的應(yīng)試教育是完全脫節(jié)。有個(gè)比喻說(shuō)得好，學(xué)校是隔著球網(wǎng)，你來(lái)我往，相對(duì)文雅的乒乓球比賽，而社會(huì)則是身體激烈對(duì)抗的橄欖球賽，為了勝利，受個(gè)傷，出點(diǎn)血那是家常便飯，兩者的差別十萬(wàn)八千里。要是以打乒乓球的心態(tài)參加橄欖球賽，不碰個(gè)頭破血流才是怪事。

    失敗不是壞事，它是人生必過的一道坎，更能磨礪人的心志，使其快速成長(zhǎng)。如果盧少楠經(jīng)受過它的鍛煉，那馮潛對(duì)他以后在工作中面對(duì)挫折的心理承受能力會(huì)更有信心。雖然略感失望，但沒有完人，只有合適的人這道理馮潛還是懂的，從口袋里掏出一張名片遞過去，說(shuō)："我們今天的溝通就先到這，這上面有我的郵箱，麻煩你回去之后，把你講過的《企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)如何開展》這個(gè)課程的PPT或文檔發(fā)給我。合適的話，三天之內(nèi)我們會(huì)再和你聯(lián)系，安排第二次面試。"

    盧少楠雙手接過名片，視線在上面飛快的掃過，穩(wěn)妥的放進(jìn)西裝內(nèi)袋，站起身來(lái)，主動(dòng)向馮潛伸出右手，說(shuō)："我回去就把資料發(fā)給您，非常感謝，馮經(jīng)理。我真誠(chéng)的希望能加入凱旋集團(tuán)，只要能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)以百倍的努力來(lái)回報(bào)公司。"

    馮潛也站起來(lái)，伸手和盧少楠一握，他可以肯定，這年輕人對(duì)面試的準(zhǔn)備非常充足，除了較高的自身素質(zhì)外，肯定看過不少面試的書籍或受過培訓(xùn)。他最終的這個(gè)表態(tài)非常重要，卻又經(jīng)常被忽略。緊張的面試一結(jié)束，不少應(yīng)聘者就象離開監(jiān)獄的犯人一樣，松一口氣，巴不得快點(diǎn)離開，卻忘了利用好這點(diǎn)時(shí)間，表達(dá)出更多內(nèi)容，比如象盧少楠這樣，表明對(duì)這份工作的渴望，這種真誠(chéng)而積極的態(tài)度，更能給面試官留下深刻的印象。這種對(duì)細(xì)節(jié)的掌握，往往在不經(jīng)意間就決定一場(chǎng)面試的成敗。

    細(xì)節(jié)決定成敗，誠(chéng)哉斯言！

崔若偉

第二部分 10.人事經(jīng)理（30）

    十四

    "馮經(jīng)理。"看到馮潛回到辦公室，周淑敏叉著腰，晃悠悠的過來(lái)，打一聲招呼，說(shuō)，"聽說(shuō)昨天您親自去人才市場(chǎng)面試，找到人了嗎？我想下個(gè)月中旬就去悉尼待產(chǎn)，不知道能不能趕得及工作交接？"

    "昨天是去那邊看看，有找到一兩位比較合適的，可以進(jìn)行進(jìn)一步的復(fù)試，公司的面試流程你也知道，還要張總監(jiān)把關(guān)呢，我正準(zhǔn)備把資料送過去給他過目。"馮潛揚(yáng)了揚(yáng)手中的人員資料，笑著說(shuō)。

    "嗨，你挑人的眼光，張總監(jiān)還會(huì)信不過？而且普通職位，他都不篩選履歷的，經(jīng)過人事經(jīng)理復(fù)試之后，直接和應(yīng)聘者見面。麻煩你盡快處理，我老公已定好機(jī)票，人員早點(diǎn)到位交接，我也安心哪。"

    "這個(gè)人特殊一點(diǎn)，需要他先把關(guān)。"馮潛故作神秘的說(shuō)，"好吧，我先給你吃顆定心丸，就算到時(shí)還找不到人，我也會(huì)安排人員和你交接，不耽誤你的出國(guó)大計(jì)，行不？"

    周淑敏高興起來(lái)，眉開眼笑："那我可就把心頭大石放下來(lái)，要是工作沒移交清楚就拍拍屁股走人，那可對(duì)不住公司。馮經(jīng)理，我就知道你是好人。"

    馮潛一擺手："好人不好做，你沒聽說(shuō)好人不長(zhǎng)命，禍害遺千年么？有個(gè)事我剛好還想向你請(qǐng)教呢。"

    "暈，怎么能說(shuō)請(qǐng)教呢？有什么事情你說(shuō)，只要我知道，絕對(duì)不會(huì)藏著掖著。"周淑敏爽快的說(shuō)。

    "是關(guān)于員工下班時(shí)無(wú)故在公司逗留，還冒領(lǐng)加班工資的事。這種現(xiàn)象，你知道吧？"

    周淑敏愣了愣，眼珠子溜溜直轉(zhuǎn)，說(shuō)："知道，很多部門都存在這種現(xiàn)象。曹經(jīng)理剛來(lái)時(shí)，抓過一陣子，但效果不大，還得罪不少人。等他走后，一沒人管，更是變本加厲?，F(xiàn)在又要加強(qiáng)管理了？"

    馮潛說(shuō)："放任這種現(xiàn)象存在，總不是個(gè)好事，對(duì)吧？如果我們都不管，那公司還有誰(shuí)去管？這可是我們的失職。"

    "話是這么說(shuō)，但是不好管。馮經(jīng)理，是不是有高層領(lǐng)導(dǎo)指示我們處理？"周淑敏似乎猜出來(lái)龍去脈，忍不住問。

    "呵呵，我現(xiàn)在的處境，是和曹經(jīng)理一模一樣，難啊。"馮潛并沒正面回答，只是意味深長(zhǎng)的說(shuō)。

    周淑敏頓時(shí)了然，一臉同情，說(shuō)："我了解，問題是這事確實(shí)不好做，否則早就解決了。說(shuō)實(shí)話，我也沒什么好的辦法，這可是個(gè)燙手的山芋，誰(shuí)接了都難受。不過馮經(jīng)理你比曹經(jīng)理強(qiáng)得多，至少你的為人處世，他騎著十匹馬都趕不上。"

    馮潛本來(lái)就沒期望周淑敏能有什么絕妙好計(jì)，他想知道的，只是："我們打著這份工，領(lǐng)著工資，這山芋再燙手，也得想辦法啃下。這兩天我看了公司的制度，我們的績(jī)效考核，是一年一次吧？"

    周淑敏沒想到話題突然跳到績(jī)效考核方面，思路一時(shí)沒轉(zhuǎn)過來(lái)，停了停，才說(shuō)："是的，每年1月進(jìn)行上一年度的績(jī)效考評(píng)，考評(píng)成績(jī)決定年終獎(jiǎng)的額度。"

    "是以德能勤績(jī)作為考評(píng)項(xiàng)目，以360度評(píng)價(jià)作為考評(píng)方式，以人員比例作為考評(píng)階層，對(duì)吧？"

    周淑敏忍不住笑著說(shuō)："沒錯(cuò)，就是這種考評(píng)，才能真實(shí)的反映出公司上下對(duì)你的評(píng)價(jià)。去年曹經(jīng)理的考核成績(jī)就栽了，聽老柯說(shuō)，在所有中層干部中列倒數(shù)第一，得分之低，幾乎是歷史之最。"

    好個(gè)屁，這哪里是績(jī)效考核，純粹是人際關(guān)系考核嗎！馮潛心中不以為然，繼續(xù)追問："那在考核時(shí)，每一個(gè)大項(xiàng)下面有設(shè)具體子項(xiàng)嗎？比如工作業(yè)績(jī)，會(huì)有工作完成效率，完成質(zhì)量等等這些具體指標(biāo)么？"