打造你的“黃金”業(yè)務(wù)員

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[p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]隨著飼料行業(yè)競爭的日趨激烈，[url=http://sl.job1001.com/]飼料[/url]企業(yè)對業(yè)務(wù)員的要求也越來越高。業(yè)務(wù)員已經(jīng)從過去簡單的銷售員角色轉(zhuǎn)變成企業(yè)了解市場的信息員、滿足客戶需求的服務(wù)員、提高客戶養(yǎng)殖技術(shù)的培訓(xùn)員為一體的角色。具有較高的素質(zhì)，能夠?qū)ζ髽I(yè)忠心耿耿并持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)員越來越成為一個(gè)飼料企業(yè)的寶貴財(cái)富，筆者把這樣的業(yè)務(wù)員稱為企業(yè)的[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]黃金[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]但是，從目前行業(yè)的情況來看，業(yè)務(wù)員的水平參差不齊，相差很大，[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]黃金[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員更是非常難得。因此，飼料企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)、使用好自己的業(yè)務(wù)員，使自己的銷售隊(duì)伍成為一個(gè)[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]黃金[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)重要的管理課題。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][b][font=Arial][size=10.5pt]1 [/size][/font][/b][b][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員的選拔和招聘[/size][/font][/b][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]從目前的情況來看，飼料企業(yè)業(yè)務(wù)員的來源非常廣泛，有從大中專院校畢業(yè)的畜牧、營養(yǎng)專業(yè)的學(xué)生；有在社會上從事過其他產(chǎn)品營銷工作的人員；有在飼料企業(yè)從事過生產(chǎn)、質(zhì)量控制的人員；也有從競爭對手處挖來的有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員。不少企業(yè)的人力資源主管在業(yè)務(wù)員的選拔和招聘上存在一定的誤區(qū)，有人認(rèn)為有工作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員應(yīng)該是企業(yè)的首選；也有人認(rèn)為中專生比大學(xué)生更能吃苦，業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡量從中專院校[url=http://sl.job1001.com/]招聘[/url]。但是，從筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，不少剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生能夠比工作多年的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造更好的業(yè)績，也有初中畢業(yè)的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造了企業(yè)少有的銷售佳績。從企業(yè)內(nèi)部選拔的業(yè)務(wù)員能夠較快地熟悉企業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，而外來的業(yè)務(wù)員能夠帶來不同的銷售經(jīng)驗(yàn)。本質(zhì)上說，一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績和其出身來源無關(guān)，而只決定于其本身的素質(zhì)。因此，正確的理念應(yīng)該是英雄不問出處，誰能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)員的工作、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤，誰就應(yīng)該成為選拔和招聘的對象。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][b][font=Arial][size=10.5pt]1.1 [/size][/font][/b][b][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的條件[/size][/font][/b][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]從飼料業(yè)務(wù)員的工作職能來進(jìn)行討論，作為一個(gè)飼料業(yè)務(wù)員，至少應(yīng)該有能力做下面幾項(xiàng)工作：把公司和產(chǎn)品介紹、推銷出去；收集和反饋市場信息；發(fā)展客戶，建網(wǎng)布點(diǎn)，進(jìn)行市場的開發(fā)和管理；幫助客戶處理日常遇到的有關(guān)問題，包括售前、售中和售后的技術(shù)性服務(wù)；對客戶進(jìn)行養(yǎng)殖技術(shù)等方面的培訓(xùn)。選拔和招聘業(yè)務(wù)員的原則就是，經(jīng)過企業(yè)的培訓(xùn)其能否做好這些工作。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][b][font=Arial][size=10.5pt]1.2 [/size][/font][/b][b][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員應(yīng)該具有的素質(zhì)[/size][/font][/b][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]第一，業(yè)務(wù)員應(yīng)該要樂觀。那種遇到挫折首先否定自己的人是不適合做業(yè)務(wù)的。一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該能夠在困難中看到希望，能夠不斷地自我驅(qū)動，不斷地激勵自己，并用自己的樂觀去感染別人。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]第二，業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備良好的人品和較強(qiáng)的責(zé)任心。在現(xiàn)實(shí)中筆者發(fā)現(xiàn)，很多能說會道的業(yè)務(wù)員反而不如某些沉默少語的業(yè)務(wù)員能夠得到客戶肯定。這是因?yàn)?，客戶首先要求的是業(yè)務(wù)員對他的利益負(fù)責(zé)，他們首先選擇那些有責(zé)任心，能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問題的業(yè)務(wù)員，選擇那些從人品上他們能夠信任的人。此外，對企業(yè)來說，一個(gè)業(yè)務(wù)員的責(zé)任心也保障了整個(gè)銷售過程能夠順利地完成，貨款能夠按時(shí)收回，市場網(wǎng)絡(luò)能夠持續(xù)地存在。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]第三，要考慮業(yè)務(wù)員的專業(yè)背景和職業(yè)素質(zhì)。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]當(dāng)前，[url=http://sl.job1001.com/]飼料[/url]企業(yè)越來越多的選擇畜牧、獸醫(yī)、水產(chǎn)、營養(yǎng)等方面科班畢業(yè)的人員作為業(yè)務(wù)員。應(yīng)該說，這是當(dāng)前和未來飼料行業(yè)發(fā)展的具體要求。隨著深度營銷的不斷深入，業(yè)務(wù)員作為技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)人員的角色越來越重。當(dāng)然，不是說其他專業(yè)的人就不能從事業(yè)務(wù)員的工作，只要具備不斷學(xué)習(xí)的能力，企業(yè)通過培訓(xùn)一樣可以使自己的業(yè)務(wù)員具備工作需要的各項(xiàng)技能。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]此外，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該具備良好的觀察能力、語言表達(dá)能力、自我控制能力、具體的操作技術(shù)能力等，這需要從事業(yè)務(wù)員選拔和招聘的主管進(jìn)行綜合的分析和考慮。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][b][font=Arial][size=10.5pt]2 [/size][/font][/b][b][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)[/size][/font][/b][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]對從事銷售的業(yè)務(wù)人員來說，每個(gè)人都有潛在成為[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]黃金[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員的能力，關(guān)鍵看企業(yè)怎么培訓(xùn)和利用好人。持續(xù)不斷的高水平培訓(xùn)是企業(yè)提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)、激勵業(yè)務(wù)員保持企業(yè)在市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢和發(fā)展動力的有效手段。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]從行業(yè)的特點(diǎn)來看，飼料企業(yè)業(yè)務(wù)員需要進(jìn)行下列知識和技能的培訓(xùn)：[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]第一，業(yè)務(wù)員應(yīng)該了解自己的企業(yè)和產(chǎn)品，并了解相關(guān)的市場。因此，對業(yè)務(wù)員，尤其是新業(yè)務(wù)員，要進(jìn)行集團(tuán)發(fā)展史、企業(yè)文化、產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、熟知產(chǎn)品的特點(diǎn)功能等。對產(chǎn)品的介紹應(yīng)該包括產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)性能和主要特點(diǎn)，產(chǎn)品的用途和使用方法等。此外，還應(yīng)該培訓(xùn)業(yè)務(wù)員了解競爭者的產(chǎn)品。只有熟悉其他競爭者的產(chǎn)品，才能實(shí)事求是地比較，更好地介紹本企業(yè)的產(chǎn)品。對于相關(guān)市場情況的培訓(xùn)，應(yīng)該對業(yè)務(wù)員介紹企業(yè)各種類型的客戶及其需要，介紹客戶的購買動機(jī)和購買習(xí)慣，客戶的分布和經(jīng)濟(jì)收入及市場競爭等情況。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]第二，業(yè)務(wù)員必須掌握一定的專業(yè)知識，包括營養(yǎng)[url=http://sl.job1001.com/]飼料[/url]學(xué)的基本知識、動物的常見養(yǎng)殖模式、病害防治技術(shù)等。只有掌握了這些專業(yè)知識，才能直接在第一線進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，把一些常見的問題解決在銷售過程中。這對企業(yè)深耕市場、降低成本、以及提高整個(gè)養(yǎng)殖行業(yè)的技術(shù)水平都有很重要的意義。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]第三，飼料廠家基于提高經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)銷售效率、灌輸企業(yè)經(jīng)營思想、提升經(jīng)銷商管理水平的目的，[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]一般都要求業(yè)務(wù)人員能為經(jīng)銷商提供一些經(jīng)營管理方面的指導(dǎo)，可以對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一定的管理輸出。所以業(yè)務(wù)員還必須具備一定的營銷、管理技能，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)提供顧問式的服務(wù)。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]第四，營銷技巧的培訓(xùn)。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，必須學(xué)會制定銷售計(jì)劃和分配時(shí)間，訪問可能的客戶，揣摩客戶的心理和體察客戶的心情。學(xué)會運(yùn)用語言藝術(shù)和人際交往的技巧跟客戶進(jìn)行溝通。還必須學(xué)會處理和應(yīng)付推銷中遇到的困難，聽取客戶意見和搜集市場信息等?？瓢喑錾淼臉I(yè)務(wù)員，其缺點(diǎn)是對農(nóng)村和社會現(xiàn)實(shí)情況不太了解，而且不善于跟養(yǎng)殖戶、經(jīng)銷商溝通。因此，必須對他們進(jìn)行溝通和談判技巧的培訓(xùn)。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]第五，企業(yè)還必須重視業(yè)務(wù)員人品及團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng)和培訓(xùn)。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員是企業(yè)和市場、客戶連接的紐帶，其重要性不言而喻。筆者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，正直的人品、強(qiáng)烈的責(zé)任心是一個(gè)業(yè)務(wù)員成功的重要保障，只有那些樹立了價(jià)值鏈意識、樹立了為顧客服務(wù)意識的業(yè)務(wù)員，才能夠不斷為企業(yè)、為客戶著想，才能夠做出出色的業(yè)績。因此，業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)意識也顯得越來越重要?？梢?，打造團(tuán)結(jié)有序、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)是當(dāng)前推動飼料企業(yè)營銷工作的重要手段。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]以上簡單介紹了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的各項(xiàng)素質(zhì)，這些也是企業(yè)在塑造[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]黃金[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員時(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，首先要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分的重視，然后采取各種方法進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法可以根據(jù)企業(yè)的具體情況靈活掌握，結(jié)合自學(xué)、講課、案例研討等各種方法進(jìn)行。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，所以對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)既要重視理論教學(xué)，又要注意實(shí)踐環(huán)節(jié)，還要特別重視有經(jīng)驗(yàn)、有業(yè)績的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的傳幫帶作用，把一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)同時(shí)打造成一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，使所有的業(yè)務(wù)員在工作過程中能夠得到能力的提升。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][b][font=Arial][size=10.5pt]3 [/size][/font][/b][b][font=宋體][size=10.5pt]業(yè)務(wù)員的激勵和薪酬體系[/size][/font][/b][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員總是在最艱苦的地方、做最基層的工作，因此他們需要企業(yè)管理者更多的關(guān)心和支持，而如何把優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員留住，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值也是飼料企業(yè)管理的重要課題。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]企業(yè)要做好對業(yè)務(wù)員的激勵工作，首先要確立他們精神上的目標(biāo)和動力。要通過對企業(yè)前景的展望，向業(yè)務(wù)人員展示企業(yè)美好、絢麗的發(fā)展藍(lán)圖，使其歸心。還要優(yōu)先對不同的業(yè)務(wù)員進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，通過對他們未來發(fā)展的憧憬，讓其明白企業(yè)將來的很多重要職位是[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]“[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]虛位以待[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]”[/font][/size][font=宋體][size=10.5pt]，他們只要努力地工作，無論在薪酬還是在事業(yè)發(fā)展方面都會有巨大的上升空間。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]要引進(jìn)和留住優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，最關(guān)鍵的是設(shè)立富有挑戰(zhàn)性、競爭力的激勵考核和薪酬機(jī)制。要設(shè)立明確的考核指標(biāo)對業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行評價(jià)和分析，并通過適時(shí)而不斷的諸如表揚(yáng)、晉升、提供更多的培訓(xùn)機(jī)會等手段，鼓勵業(yè)務(wù)員積極地、富有創(chuàng)造性地開展工作。對于薪酬機(jī)制，當(dāng)前還有很多企業(yè)不健全。建立高效薪酬體系應(yīng)該本著公正、公開、準(zhǔn)確定位的原則進(jìn)行，為業(yè)務(wù)員提供有競爭力的薪酬激勵機(jī)制。企業(yè)要把業(yè)務(wù)員的收入和與其為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值掛鉤。對于和薪酬掛鉤的業(yè)務(wù)員的業(yè)績，不能像過去一樣僅僅考核其銷售量，還應(yīng)該重視考慮現(xiàn)金回款率、顧客滿意度、新市場開發(fā)等情況，使每一名業(yè)務(wù)員的付出都有一個(gè)合理的回報(bào)。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體][size=10.5pt]此外，在重視業(yè)務(wù)員外在薪酬的同時(shí)，還要重視業(yè)務(wù)員的內(nèi)在薪酬。內(nèi)在薪酬反映的是員工基于工作的心理和情感需求滿足度，如對工作的勝任感、成就感、受重視程度、有無影響力、是否有利于個(gè)人成長等。因此，飼料企業(yè)應(yīng)該采取有效的手段滿足業(yè)務(wù)員在這些方面的需求來彌補(bǔ)在外在薪酬上可能的不足，從而激勵業(yè)務(wù)員的工作。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/color][/p][p=30, 2, left][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/p]

wangxw

講的很不錯，值得學(xué)習(xí)。謝謝！

德智先，行言前

有道理的地方挺多，謝謝了