服務(wù)營(yíng)銷理論在飼料營(yíng)銷中的應(yīng)用

sljob1001 · 發(fā)表于 2010-11-23 10:07:03

[align=left][b][font=Times New Roman][color=#000000]
1 [/color][/font][/b][b][font=宋體][color=#000000]飼料企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷理念[/color][/font]
[/b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]說(shuō)到服務(wù)營(yíng)銷在飼料營(yíng)銷中的運(yùn)用，我們不能不提到服務(wù)營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷理論很多，其中[/font][font=Times New Roman]1981[/font][font=宋體]年布姆斯和比特納（[/font][font=Times New Roman]Booms and Bitner[/font][font=宋體]）在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論[/font][font=Times New Roman]4Ps[/font][font=宋體]的基礎(chǔ)上增加[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]個(gè)[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]服務(wù)性的[/font][font=Times New Roman]P”[/font][font=宋體]（人、過(guò)程、物質(zhì)環(huán)境），而形成的[/font][font=Times New Roman]7Ps[/font][font=宋體]理論是很重要的一個(gè)。[/font][font=Times New Roman]7Ps[/font][font=宋體]的核心在于：[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][font=宋體]首先，揭示了企業(yè)員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)和在企業(yè)開展全員營(yíng)銷的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。尤其是飼料企業(yè)，從配方制作、原料采購(gòu)、進(jìn)廠、質(zhì)檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、入庫(kù)、堆碼、出庫(kù)、轉(zhuǎn)運(yùn)、粉碎、計(jì)量、攪拌、熟化、制粒、干燥、驗(yàn)質(zhì)、裝袋、縫包、裝車[/font][font=Times New Roman]……[/font][font=宋體]環(huán)節(jié)繁多，百分之百的全員參與。既然如此，那么[url=http://sl.job1001.com/]飼料[/url]企業(yè)應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][font=宋體]其次，企業(yè)應(yīng)關(guān)注為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程，通過(guò)互動(dòng)溝通了解經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶在此過(guò)程中的感受，使經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶成為服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的參與者，從而促使飼料企業(yè)及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿足養(yǎng)殖戶的期望。企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過(guò)程的管理，若配方、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、品管、銷售、服務(wù)不能及時(shí)、有效地溝通，那將是飼料企業(yè)的死結(jié)。因?yàn)轱暳蠣I(yíng)銷是一個(gè)由飼料企業(yè)各部門協(xié)作、全體員工共同參與的活動(dòng)，而部門之間的有效分工與合作是飼料營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][font=宋體]那么[/font][font=Times New Roman]7Ps[/font][font=宋體]是否只適合服務(wù)業(yè)呢？正如希望集團(tuán)總裁劉永好所說(shuō)：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]服務(wù)營(yíng)銷[/font][font=Times New Roman]7Ps[/font][font=宋體]雖然是針對(duì)服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的，但其理論價(jià)值和實(shí)踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營(yíng)銷的范疇，它對(duì)整個(gè)營(yíng)銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]。[/font][font=Times New Roman]7Ps[/font][font=宋體]的后三個(gè)[/font][font=Times New Roman]P[/font][font=宋體]正是在逐步興起的服務(wù)營(yíng)銷觀念的體現(xiàn)。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][font=宋體]在與飼料總裁的一次對(duì)話中，通威的掌門人劉漢元再次強(qiáng)調(diào)：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]我信奉的是，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；幫助用戶成功就是企業(yè)的成功；通威賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]，這就是最樸素的服務(wù)營(yíng)銷觀念。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。多年來(lái)，通威在這種為用戶真誠(chéng)服務(wù)的觀念影響下，從一個(gè)作坊企業(yè)發(fā)展成為今天全國(guó)知名的集團(tuán)公司。在華東，通威為了針對(duì)性生產(chǎn)魚苗飼料，咨詢了上百個(gè)養(yǎng)魚場(chǎng)主的意見，了解他們的需求，推出了深受養(yǎng)魚戶歡迎的魚飼料，一舉占領(lǐng)了某區(qū)域市場(chǎng)的半壁江山。通威的[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]大家魚[url=http://sl.job1001.com/]飼料[/url]做得出神入化，有人詢問劉漢元的經(jīng)營(yíng)訣竅，他的回答是：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]通威的業(yè)務(wù)員把冬閑當(dāng)成冬忙，充分利用冬閑這段時(shí)間深入魚塘、水庫(kù)網(wǎng)箱作總結(jié)，征求產(chǎn)品改進(jìn)意見，幫助養(yǎng)魚戶做來(lái)年養(yǎng)魚規(guī)劃，始終把對(duì)養(yǎng)魚戶的服務(wù)放在首位[/font][font=Times New Roman]——[/font][font=宋體]這就是我的經(jīng)營(yíng)訣竅[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]。成功的因素是多方面的，但好的服務(wù)意識(shí)已是飼料企業(yè)獲得成功必不可少的條件。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]
[/color][/font][font=宋體][color=#000000]四川某飼料公司對(duì)養(yǎng)殖戶轉(zhuǎn)投另一家飼料公司購(gòu)買飼料的原因也做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果如下：[/color][/font][color=#000000][font=Times New Roman]
   1%[/font][font=宋體]　　[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]經(jīng)銷商停業(yè)或搬遷；[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]    5%[/color][/font][color=#000000][font=宋體]　[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]受其他養(yǎng)殖戶影響；[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]

9%[/font][font=宋體]　[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]因競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞折扣優(yōu)惠、讓利返點(diǎn)、獎(jiǎng)品促銷）[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]；[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]    35%[/color][/font][font=宋體][color=#000000]　　對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿；[/color][/font][color=#000000][font=Times New Roman]

50%[/font][font=宋體]　　對(duì)公司的售后服務(wù)不滿。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]
[/color][/font][font=宋體][color=#000000]可見，重銷售輕用戶服務(wù)、重爭(zhēng)奪新用戶輕維系老用戶的現(xiàn)象在飼料企業(yè)普遍存在。[/color][/font][color=#000000][font=Times New Roman]

[/font][font=宋體]從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，養(yǎng)殖戶購(gòu)買了你的飼料，你的營(yíng)銷工作僅僅是開始而不是結(jié)束。對(duì)用戶而言，飼料產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)期內(nèi)能否滿足養(yǎng)殖戶的需求。例如，一個(gè)養(yǎng)豬戶購(gòu)買了你的豬用濃縮飼料，顯然買方與賣方的交易并沒有結(jié)束，真正的交易在養(yǎng)豬戶把你的飼料拉回家后是否能正確地按照你的配方要求比例，使用合格的大原料，再按照你要求的加工方法攪拌均勻喂豬，還有對(duì)豬的管理、防疫是否到位，等等。養(yǎng)豬戶買你的[url=http://sl.job1001.com/]飼料[/url]不是最終目的，而是買由你提供給養(yǎng)豬戶帶來(lái)的附加服務(wù)，只是養(yǎng)豬戶已為這種服務(wù)預(yù)支了今后若干時(shí)間的服務(wù)費(fèi)而已。在這里，養(yǎng)豬戶買的飼料，也只是你向養(yǎng)豬戶提供創(chuàng)造效益服務(wù)的媒介。顯然，這種觀念與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有質(zhì)的不同，你將不再認(rèn)為售后服務(wù)是成本中心，是不產(chǎn)生利潤(rùn)的。實(shí)際上這種觀念給養(yǎng)豬戶留下的體驗(yàn)是完全不同的，它可以使企業(yè)與用戶建立起長(zhǎng)久的、良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)積累寶貴的用戶資源。[/font][/color][font=Times New Roman][color=#000000]
[b]
2 [/b][/color][/font][b][font=宋體][color=#000000]飼料企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的必要性[/color][/font]
[/b][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]飼料行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷觀念有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)和強(qiáng)化近幾年來(lái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中日益受到重視的飼料產(chǎn)品和銷售服務(wù)的個(gè)性化、差異化。由于在服務(wù)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下的企業(yè)，飼料產(chǎn)品的設(shè)計(jì)改進(jìn)、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均注重與養(yǎng)殖戶進(jìn)行雙向互動(dòng)的信息交流，企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更詳盡地了解養(yǎng)殖戶的需求，而且能更快、更好地滿足養(yǎng)殖戶的需求，這無(wú)疑將極大地提高飼料企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]    [/color][/font][color=#000000][font=宋體]飼料服務(wù)營(yíng)銷觀念還包含了企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的服務(wù)。員工是企業(yè)組織核心的最基本的單元，企業(yè)要從觀念引導(dǎo)、更新，學(xué)習(xí)、生活、技術(shù)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面，為每位員工做好服務(wù)，使員工親身體會(huì)到[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]服務(wù)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]二字的特殊魅力，也更好地讓企業(yè)員工的利益與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，從而形成優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化，更好地凝聚員工執(zhí)行好企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]

[/color][/font][font=宋體][color=#000000]飼料行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷會(huì)給飼料企業(yè)帶來(lái)哪些好處？[/color][/font]
[font=Times New Roman][color=#000000]
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）有利于增銷增效。飼料企業(yè)把服務(wù)營(yíng)銷工作做好了，飼料產(chǎn)品的功效就會(huì)發(fā)揮得好，養(yǎng)殖戶的重復(fù)購(gòu)買積極性就會(huì)更高，那么飼料企業(yè)獲得的規(guī)模效益就會(huì)更大。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。飼料產(chǎn)品的市場(chǎng)份額持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）會(huì)節(jié)省營(yíng)銷成本。由于服務(wù)營(yíng)銷觀念有利于提高現(xiàn)有養(yǎng)殖戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)由于他們的影響，會(huì)使更多的養(yǎng)殖戶選擇你的產(chǎn)品（調(diào)查結(jié)果表明，一個(gè)滿意的用戶短期內(nèi)會(huì)會(huì)向[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]個(gè)潛在用戶推薦該產(chǎn)品）。這樣，飼料企業(yè)就會(huì)節(jié)省營(yíng)銷成本。[/font][/color]
[b][font=Times New Roman][color=#000000]
3 [/color][/font][/b][b][font=宋體][color=#000000]飼料企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的正確詮釋[/color][/font]
[/b][color=#000000][font=Times New Roman]    [/font][font=宋體]飼料企業(yè)對(duì)養(yǎng)殖戶的服務(wù)并非多多益善。有的飼料企業(yè)以為[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]服務(wù)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]是超越價(jià)格戰(zhàn)的法寶。他們認(rèn)為養(yǎng)殖戶會(huì)因?yàn)楦酶嗟姆?wù)而接受高價(jià)。但事實(shí)上，養(yǎng)殖戶對(duì)其中的部分并不感興趣。就算感興趣，也認(rèn)為更好更多的服務(wù)是飼料企業(yè)應(yīng)該做的，因此，我們的服務(wù)不能捎帶養(yǎng)殖戶不喜歡的東西，否則適得其反。事實(shí)上，養(yǎng)殖戶對(duì)飼料企業(yè)的服務(wù)往往是貪得無(wú)厭的。如果做一個(gè)養(yǎng)殖戶關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們基本上是要求越多越好，恨不能讓飼料銷售業(yè)務(wù)人員到他的養(yǎng)殖場(chǎng)去做義務(wù)小工，既幫他們運(yùn)回飼料，還能當(dāng)裝卸工卸下飼料，再搬運(yùn)堆碼，然后再幫他們飼養(yǎng)、防疫、治病、甚至打掃圈舍、稱豬以檢驗(yàn)飼料產(chǎn)品的效果[/font][font=Times New Roman]……[/font][font=宋體]養(yǎng)殖戶認(rèn)為花錢買的是飼料，而[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]服務(wù)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]則是附帶奉送的。對(duì)養(yǎng)殖戶來(lái)說(shuō)，這種免費(fèi)的禮物當(dāng)然是越多越好。然而，對(duì)飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就意味著營(yíng)銷成本的增加。飼料業(yè)不僅早已不是暴利行業(yè)了，而且微利得相當(dāng)可憐，過(guò)高的服務(wù)成本是飼料企業(yè)難以承受之重。一些明智的飼料企業(yè)只把自己的服務(wù)限定在指導(dǎo)防疫和稱豬驗(yàn)重方面。防疫是為了讓畜禽少得病，以保證飼料效果，稱重是為了證實(shí)飼料效果。如果一個(gè)業(yè)務(wù)員去給養(yǎng)殖戶做過(guò)于煩瑣的雜務(wù)，或是叫作服務(wù)，這只會(huì)引起養(yǎng)殖戶的輕視。所以，飼料企業(yè)企圖用增加服務(wù)來(lái)逃離[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]價(jià)格戰(zhàn)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]泥潭是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)檫@種服務(wù)在業(yè)內(nèi)蔓延就成了行業(yè)的必須品，只會(huì)刺激養(yǎng)殖戶對(duì)更多免費(fèi)服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)。只會(huì)讓飼料企業(yè)在沒有逃離[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]價(jià)格戰(zhàn)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]泥潭的同時(shí)又陷入了[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]服務(wù)戰(zhàn)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]、[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]營(yíng)銷成本戰(zhàn)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的絕境。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]要走出[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]服務(wù)戰(zhàn)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的陷井，就應(yīng)明確一個(gè)概念：增值的服務(wù)才是需要添加的。這里說(shuō)的[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]增值[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]并不是僅指增加養(yǎng)殖戶價(jià)值。而是４Ｃ營(yíng)銷理論說(shuō)的[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]消費(fèi)者愿意為獲得的服務(wù)額外支付超過(guò)成本的價(jià)格。[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]希望依靠增加消費(fèi)者價(jià)值，而銷售額大幅度提升的想法已經(jīng)落伍了，我們需要提倡的是能創(chuàng)造利潤(rùn)的服務(wù)。這種服務(wù)是利用飼料企業(yè)的現(xiàn)有資源來(lái)創(chuàng)造的獨(dú)特的、養(yǎng)殖戶愿意付費(fèi)的價(jià)值。如通威集團(tuán)結(jié)合本公司的技術(shù)人才，辦起了魚苗養(yǎng)殖場(chǎng)，為養(yǎng)魚戶提供優(yōu)質(zhì)的魚苗，使自己的優(yōu)質(zhì)飼料和自己的優(yōu)質(zhì)魚苗相結(jié)合為養(yǎng)魚戶創(chuàng)造效益。云南神農(nóng)飼料集團(tuán)辦種豬場(chǎng)，讓自己優(yōu)質(zhì)的飼料與自己優(yōu)質(zhì)的豬苗相結(jié)合[/font][font=Times New Roman]……[/font][font=宋體]在大家都在想如何利用服務(wù)增加價(jià)值的時(shí)候，是不是反過(guò)來(lái)思考一下，哪些服務(wù)在消費(fèi)者心目中的價(jià)值是低于成本的？對(duì)于價(jià)值是低于養(yǎng)殖戶成本的服務(wù)，就應(yīng)該精簡(jiǎn)，降低價(jià)格。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]當(dāng)你陷入[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]價(jià)格戰(zhàn)[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]時(shí)才想起品牌策略可能已晚，能做的只有兩件事情：第一是想盡一切辦法降低成本，第二是讓養(yǎng)殖戶把每一分錢花到他們喜歡的地方。精簡(jiǎn)非增值服務(wù)，節(jié)約成本，降低價(jià)格，才能讓你在價(jià)格戰(zhàn)中有可能逃生。[/font][/color]
[b][font=Times New Roman][color=#000000]
4 [/color][/font][/b][b][color=#000000][font=宋體]依靠售后服務(wù)　永久地吸引客戶[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b]
[font=Times New Roman][color=#000000]
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]飼料企業(yè)對(duì)養(yǎng)殖戶的服務(wù)可以說(shuō)比任何企業(yè)都重要。因?yàn)檗r(nóng)民文化不高，對(duì)養(yǎng)殖過(guò)程中許多問題認(rèn)識(shí)模糊，最需要養(yǎng)殖方面的科學(xué)技能指導(dǎo)，再加上養(yǎng)殖業(yè)受外界因素影響太大，如養(yǎng)豬易受豬種、防疫、防病、管理、氣候、飲水、飼料等多方面影響，所以，養(yǎng)殖成功的難度很大，過(guò)去農(nóng)民中流傳著一句老話：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]家有萬(wàn)貫，長(zhǎng)毛的不算。[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]為什么不算，就是因?yàn)樾笄蒺B(yǎng)殖效果易變、多變，弄不好一場(chǎng)瘟病全軍覆沒。養(yǎng)殖戶文化不高，對(duì)這些復(fù)雜的原因可能弄不明白，有時(shí)少數(shù)人極有可能轉(zhuǎn)嫁危機(jī)，把畜禽生病、或長(zhǎng)勢(shì)不好的帳算在飼料企業(yè)頭上。他就一口咬定是喂養(yǎng)了你的飼料死的豬，有時(shí)飼料企業(yè)真是秀才遇到了兵，有口莫辯，心比竇娥冤。[/font][font=Times New Roman]2003[/font][font=宋體]年河南某縣城一幫農(nóng)民抬了一頭死豬敲鑼打鼓游街，這可不是慶祝死了一頭豬，而是在為國(guó)內(nèi)某家名牌飼料作宣傳，當(dāng)然不是正面宣傳。遇上這樣的事飼料企業(yè)真是倒了大霉。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]
[/color][/font][font=宋體][color=#000000]飼料行業(yè)的企業(yè)在聘用業(yè)務(wù)員時(shí)，都強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，后來(lái)有的飼料企業(yè)干脆直接聘用有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的獸醫(yī)、飼養(yǎng)專家來(lái)做售后服務(wù)。因?yàn)楝F(xiàn)在一些養(yǎng)殖場(chǎng)主的專業(yè)水平也在與時(shí)俱進(jìn)，那些半吊子水平的售后服務(wù)人員很容易被養(yǎng)殖場(chǎng)主的一個(gè)又一個(gè)問題問倒。你答不上來(lái)，很可能就會(huì)被養(yǎng)殖戶判定為你的產(chǎn)品不行，而別人答上來(lái)了，很可能就為產(chǎn)品銷售增了色。所以，一場(chǎng)以服務(wù)為行業(yè)特色的營(yíng)銷戰(zhàn)在飼料行業(yè)悄然打響?？梢韵聜€(gè)結(jié)論地說(shuō)：在當(dāng)今飼料行業(yè)，如果你沒有向養(yǎng)殖戶提供滿意的服務(wù)，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。[/color][/font]
[b][font=Times New Roman][color=#000000]
5 [/color][/font][/b][b][color=#000000][font=宋體]什么樣的服務(wù)才叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？怎樣服務(wù)？[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b]
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[/color][/font][font=宋體][color=#000000]飼料行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是：[/color][/font]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）超出顧客的期望值。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）在看到產(chǎn)品之前，先看到你的服務(wù)和你。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）全員服務(wù)：透過(guò)[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]我[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的好，使您感到團(tuán)隊(duì)的好，公司的好，產(chǎn)品的好，成為顧客并多消費(fèi)一些。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]飼料企業(yè)怎樣才能搞好銷售工作中的服務(wù)：[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）務(wù)必從對(duì)每一個(gè)人微笑開始，為我們的美好未來(lái)微笑（飼料公司必須對(duì)每一個(gè)員工訓(xùn)練微笑）。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）每一個(gè)員工都懂得：服務(wù)時(shí)代已到來(lái)，顧客買品牌，買價(jià)格，還要開心（服務(wù)），追求與眾不同。并盡力滿足顧客這一需要。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）還要讓員工清醒地認(rèn)識(shí)到：如果要多得，要成長(zhǎng)，我必須比別人服務(wù)更多。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）銷售與服務(wù)的關(guān)系：透過(guò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售，讓客人從壓抑[/font][font=Times New Roman]——[/font][font=宋體]驚喜[/font][font=Times New Roman]——[/font][font=宋體]開心。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][font=宋體][color=#000000]飼料企業(yè)的員工怎樣才能搞好顧客服務(wù)？[/color][/font]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）改變自己，擁有世界最佳服務(wù)行為。[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）打開心扉，接受新知。人的素質(zhì)，有經(jīng)驗(yàn)的累積，有知識(shí)的累積[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）讓客戶看到笑容（把你當(dāng)成朋友，產(chǎn)生信賴感、自信心）以及友善的眼神（目光充分接觸）。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）讓別人聽到禮貌用語(yǔ)（跟問候語(yǔ)不同），經(jīng)常、隨時(shí)地把禮貌用語(yǔ)講出來(lái)。[/font][/color]
[b][font=Times New Roman][color=#000000]    6 [/color][/font][/b][b][font=宋體][color=#000000]銷售業(yè)務(wù)員更要重視銷售服務(wù)[/color][/font]
[/b][color=#000000][font=Times New Roman]    [/font][font=宋體]飼料銷售必須明白：銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]    [/color][/font][color=#000000][font=宋體]飼料業(yè)務(wù)員銷售服務(wù)不是僅僅去給養(yǎng)殖戶養(yǎng)的畜禽治病，重點(diǎn)是向養(yǎng)殖戶介紹選種、防疫、防病、配料、拌料、喂量等養(yǎng)殖管理知識(shí)。如水產(chǎn)養(yǎng)殖有[/font][font=Times New Roman]8[/font][font=宋體]字方針：水（養(yǎng)魚的水質(zhì)條件）、種（優(yōu)良的魚種苗）、料（養(yǎng)魚用的飼料）、混（指混養(yǎng)）、密（單位面積投入的魚苗）、輪（捕魚與投魚苗的經(jīng)營(yíng)思路）、管（日常管理）、防（防病、防偷、防漏）。每一環(huán)節(jié)都關(guān)系到飼料的品質(zhì)性能能否很好地發(fā)揮，這都需要你去加強(qiáng)指導(dǎo)。[/font][/color]
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[/color][/font][font=宋體][color=#000000]其二，是幫經(jīng)銷商建立分銷點(diǎn)，宣傳推廣產(chǎn)品。好的飼料業(yè)務(wù)員要能幫助飼料經(jīng)銷商做全面的營(yíng)銷方案，扮演飼料經(jīng)銷商的營(yíng)銷顧問，幫其解決難點(diǎn)問題；還要能扮演市場(chǎng)總監(jiān)，幫經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)問題，督導(dǎo)其解決問題，使其經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)保持良性循環(huán)。只有經(jīng)銷商的生意處于良性循環(huán)，飼料公司的銷售工作才處于良性循環(huán)。[/color][/font][/align]