如何讓客戶更滿意？

蒙古草原狼

如何讓你的客戶更滿意？謝謝！各位大哥哥、大姐姐請(qǐng)賜教！

丁魏1983

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蒙古草原狼

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您要表達(dá)的是微笑嗎？嗯！很有道理！多給予微笑！謝謝

蒙古草原狼

1、        何謂顧客滿意？
顧客滿意經(jīng)營(yíng)中的“顧客滿意度”是指對(duì)顧客購(gòu)買的商品和服務(wù)的滿意程度，以及能夠期待他們未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買的可能性。
       滿意：滿足需要和期望
   
事前期待``` 實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)```超越傳聞----成為?？蚡``滿意
事前期待``` 實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)```不在光顧----失去顧客```不滿
事前期待``` 實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)```印象淡薄----若無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手```滿意
則繼續(xù)使用   或不確定

顧客的滿意與不滿意
   顧客的滿意與否實(shí)際上取決于顧客的事前期待與實(shí)際獲得之間的比較，其間差距的程度就是顧客滿意度。也就是說(shuō)，顧客滿意度是企業(yè)所提供的商品或服務(wù)水準(zhǔn)與顧客事前期望的關(guān)系所決定的。企業(yè)的商品或服務(wù)越能超越顧客的需求，就越能有效提高顧客滿意度！
例子：
一個(gè)顧客帶著他的孩子去趕廟會(huì)，孩子看到攤販們出售的一種玩具小汽車非常喜歡，于是就替孩子買了下來(lái)，可是到了第二天，小汽車就除了故障，一動(dòng)不能動(dòng)了。他只好笑笑安慰孩子說(shuō)“沒(méi)辦法，地?cái)傌浘褪沁@樣，改天在給你買個(gè)更好的。”
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，這位顧客在一家大型玩具店內(nèi)見(jiàn)到同樣的小汽車，于是就又給孩子買了一輛，可是第二天，小汽車又不動(dòng)了，在問(wèn)明孩子使用方法并無(wú)不當(dāng)后，他去找了店方，換回了一輛新的玩具小汽車。
幾乎同樣的兩次購(gòu)買行為，而前者該顧客只是一笑了知，對(duì)后者則提出抱怨。這就說(shuō)明了顧客對(duì)地?cái)偤痛笮屯婢叩甑钠谕凳遣煌摹?br /> 良藥苦口
請(qǐng)記住：顧客不是永遠(yuǎn)對(duì)的，但顧客不在光顧永遠(yuǎn)是我們的錯(cuò)。

蒙古草原狼

2、101%的顧客滿意
只具備高質(zhì)量的食品是不夠的，101%的顧客滿意源自與美觀整潔的環(huán)境、真誠(chéng)友善的服務(wù)、準(zhǔn)確無(wú)誤的供應(yīng)、優(yōu)良維護(hù)的設(shè)備、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品、也就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)會(huì)感受到好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

shumingky

站在客戶的立場(chǎng)想問(wèn)題，為其帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)

蒙古草原狼

[i=s] 本帖最后由 蒙古草原狼 于 2011-3-13 10:03 編輯 [/i]

3、誰(shuí)是我們的顧客？
顧客不就是一般得人嗎？他于部門主管，公司領(lǐng)導(dǎo)有什么不同嗎？
   你所服務(wù)的每個(gè)顧客對(duì)你的門店來(lái)說(shuō)都是世界上最重要得人物。顧客通過(guò)買產(chǎn)品、付錢和再三地回來(lái)，告訴你他們是多么地喜歡你產(chǎn)品。他們向你提供最佳“免費(fèi)”宣傳。如果有一位顧客喜歡你的服務(wù)與產(chǎn)品，他有可能至少告訴4位別的人，這可是強(qiáng)有力的宣傳。
   但如果一位顧客對(duì)我們產(chǎn)品不滿意，他仍然會(huì)告訴別人，但這次，他說(shuō)的卻是什么東西都不對(duì)頭。一個(gè)不愉快的顧客有可能會(huì)把他的不愉快的經(jīng)歷告訴10位甚至20位朋友和家屬。如果每一天有一位顧客在離開(kāi)你門店時(shí)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)失望，可能會(huì)有什么結(jié)果呢？、、、在一個(gè)星期內(nèi)，至少有77個(gè)人相信你的門店不是一個(gè)良好的購(gòu)物場(chǎng)所。這個(gè)從口里說(shuō)出的否定詞對(duì)我們是一種傷害。
我們執(zhí)行服務(wù)工作的目的是什么？我們的工作目標(biāo)是向我們所服務(wù)的每一個(gè)人提供101%顧客滿意的服務(wù)。顧客也是唯一能告訴我們，我們的事業(yè)是否能蒸蒸日上。顧客也是支付我們每個(gè)人薪金的人，因此，在產(chǎn)品的最重要的人不是那些具有高級(jí)職銜的人，而是那個(gè)說(shuō)“ 給我一包飼料”的顧客。我們的顧客使我們成長(zhǎng)。

瘦依流

{:1_1:}話題優(yōu)秀，解說(shuō)優(yōu)秀。