[align=left][font=宋體]社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷的廣泛應(yīng)用使許多業(yè)界領(lǐng)袖開始懷疑:電子郵件營(yíng)銷還是一個(gè)有效的消費(fèi)者營(yíng)銷渠道嗎[/font]?[font=宋體]事實(shí)上,電子郵件仍舊是一個(gè)非常強(qiáng)大和值得信任的溝通方式,它可以讓營(yíng)銷人員與最忠誠(chéng)和最活躍的用戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系。[/font][/align]
[align=left][font=宋體]盡管大多數(shù)電子郵件訂閱者[/font]([font=宋體]估計(jì)有[/font]80%)[font=宋體]純粹是為了獲得優(yōu)惠券、打折信息和特價(jià)活動(dòng),但電子郵件正逐漸成為一個(gè)收集、分析和運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)的強(qiáng)大工具。[/font][/align]
[align=left][font=宋體]盡管[/font]“[font=宋體]大數(shù)據(jù)[/font]”[font=宋體]正以革命性的方式影響著我們劃分客戶和定位目標(biāo)客戶群的方式,但營(yíng)銷人員仍然很難充分利用這些豐富的信息。[/font]ync-comm.com[font=宋體]一項(xiàng)最近的調(diào)查指出,[/font]39%[font=宋體]的營(yíng)銷人員表示他們并不能將這些客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可操作性的方案,還有四分之一的人說(shuō)他們尚未使用實(shí)時(shí)網(wǎng)站數(shù)據(jù)為顧客提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。[/font][/align]
[align=left][font=宋體]我們需要的是更有效的數(shù)據(jù),而不單純是數(shù)量。電子郵件正好可以做到這一點(diǎn)。電子郵件營(yíng)銷的目標(biāo)就是從數(shù)據(jù)量的增長(zhǎng)[/font]([font=宋體]郵件訂閱用戶列表的增長(zhǎng)[/font])[font=宋體]轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)質(zhì)量的最優(yōu)化[/font]——[font=宋體]擴(kuò)大現(xiàn)有訂閱用戶的數(shù)據(jù)深度和廣度,以此使用戶的參與度和終身價(jià)值最大化。電子郵件是搜集更有效、更豐富的用戶信息的良好手段,利用這些數(shù)據(jù)就可以創(chuàng)建一個(gè)更強(qiáng)大、與用戶更個(gè)性化的聯(lián)系。[/font][/align]
[align=left][font=宋體]下面來(lái)看看幾個(gè)有效的方法:[/font][/align]
[align=left]1. [font=宋體]嘗試對(duì)用戶的數(shù)據(jù)分析[/font][/align]
[align=left][font=宋體]除了了解訂閱用戶的購(gòu)買行為,電子郵件可以為營(yíng)銷增加更多層次的用戶數(shù)據(jù),所有都僅通過(guò)一個(gè)電子郵件地址得以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)跟蹤?quán)]件回復(fù)信息,可以建立更全面的用戶檔案,更深刻地了解客戶需求,從而利用這些數(shù)據(jù)細(xì)化并個(gè)性化郵件內(nèi)容。[/font][/align]
[align=left]2. [font=宋體]通過(guò)郵件試水客戶的反應(yīng)[/font][/align]
[align=left][font=宋體]電子郵件訂閱用戶是一個(gè)富有價(jià)值的值得關(guān)注的群體。因?yàn)橛嗛嗠娮余]件已說(shuō)明客戶已對(duì)你的品牌表示出興趣并作出了一定互動(dòng)。這提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)測(cè)試品牌、產(chǎn)品定位、廣告語(yǔ)調(diào)和口號(hào)等,通過(guò)現(xiàn)有客戶的反饋能為將來(lái)擴(kuò)大到更大范圍的客戶做準(zhǔn)備。你可以直接在郵件中提示要求客戶的反饋,或者巧妙的通過(guò)[/font]“[font=宋體]做測(cè)試選項(xiàng)[/font]”[font=宋體]等營(yíng)銷元素來(lái)測(cè)試客戶的反應(yīng)。[/font][/align]
[align=left]3. [font=宋體]試著在郵件中包含實(shí)時(shí)或交互式內(nèi)容[/font][/align]
[align=left][font=宋體]嵌入郵件中的調(diào)動(dòng)用戶參與性的內(nèi)容基于對(duì)用戶的了解。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站往往利用倒計(jì)時(shí)或限制購(gòu)買者數(shù)量的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。其它的方式還包括基于庫(kù)存的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品管理,以保證用戶不會(huì)收到無(wú)貨商品的信息。與產(chǎn)品綁定在一起的嵌入式天氣預(yù)報(bào)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。例如,可以在郵件中加入訂閱者地理位置的天氣預(yù)報(bào),比如當(dāng)出現(xiàn)極端天氣時(shí),對(duì)外衣經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),這是一個(gè)向消費(fèi)者推銷御寒衣物的絕好時(shí)機(jī)。[/font][/align]
[align=left][font=宋體]毫無(wú)疑問(wèn),電子郵件仍舊是一個(gè)有價(jià)值的營(yíng)銷渠道,它可以為品牌贏得有用的數(shù)據(jù),以幫助維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶忠誠(chéng)度,并最終實(shí)現(xiàn)更多的銷售量。但現(xiàn)實(shí)是,收件箱就像一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。你的郵件不僅要與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡,還要去跟用戶的所有其它郵件競(jìng)爭(zhēng)。[/font][/align]
[align=left][font=宋體]想要贏得這場(chǎng)戰(zhàn)斗,需要制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃,以開啟并維持與客戶的對(duì)話,收集并利用客戶的數(shù)據(jù),同時(shí)使你和客戶的價(jià)值最大化。請(qǐng)記住,電子郵件營(yíng)銷的價(jià)值不僅在于訂閱用戶的數(shù)量,更在于數(shù)據(jù)的質(zhì)量,以及如何利用這些數(shù)據(jù)。最重要的是,電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)對(duì)所有的參與者[/font]([font=宋體]如訂閱用戶、品牌、利益相關(guān)人和合作方[/font])[font=宋體]都是有意義的,它是推動(dòng)需求行為和傳遞最佳效果的最有效方式。[/font][/align]
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