客戶本來是來退貨的

海闊天空 · 發(fā)表于 2015-4-11 09:30:26

本帖最后由海闊天空于 2015-4-11 09:31 編輯

客戶本來是來退貨的，卻又看上公司其他產(chǎn)品
一般客戶都有這樣的心理，如果使用“大公司”的產(chǎn)品，有了問題往往懷疑是不是自己哪里弄錯了；如果使用的是不知名的公司產(chǎn)品，有了問題首先懷疑是不是購買的產(chǎn)品出了問題。
我們就是這樣的不知名的公司，但是我們自信，我們的產(chǎn)品質(zhì)量一定要比“大公司”的更穩(wěn)定，更可靠。
前幾天，一位做蛋雞飼料客戶朋友突然來公司拜訪。言談之間，朋友提到，最近自己的客戶總投訴雞下軟蛋較多，是不是我們的維生素配錯了？因為是多年的朋友，客戶不好意思直說，但我也明白了其來意。
我首先給客戶介紹了一下我們的生產(chǎn)過程，然后在我們管理人員不陪同的情況下，請朋友自己去參觀我們的生產(chǎn)流程，并且誠懇的表示，請朋友幫助我們查找一下，哪個環(huán)節(jié)容易出錯，我們會及時改進。
朋友進入配料間，看到工人非常熟練的掃描條碼正確——打開原料包裝——稱量正確（電腦核對重量）——關(guān)閉原料包裝——放置配料車上；投料環(huán)節(jié)掃描條碼復(fù)核，電腦復(fù)核重量；包裝環(huán)節(jié)也要掃描標簽條碼防止用錯標簽。整個生產(chǎn)過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)都有視頻影像留存。
（我們生產(chǎn)的復(fù)合多維每包5公斤）
客戶參觀出來，我從電腦上調(diào)出客戶的發(fā)貨記錄，隨便填寫一包產(chǎn)品的條碼，點擊產(chǎn)品追溯，客戶所用的原料情況馬上呈現(xiàn)出來，我告訴朋友，這就是你那批貨使用的準確原料，包括那一批，哪一件，那個批號，生產(chǎn)廠家，精確用量。如下截圖：

然后問朋友，還需要看一下當前留存的影像資料嗎，朋友一樂說，算了吧。
然后讓朋友參觀了我們的化驗室，翻看了一下我們每批原料的檢驗記錄?；氐睫k公室，幫朋友分析了一下蛋雞可能下軟蛋的原因，客戶終于對我們的產(chǎn)品放了心，并且當即表態(tài)復(fù)合微礦也要換我們的，要求我們盡快發(fā)貨。
朋友走的時候，發(fā)現(xiàn)后備箱放著3件我公司的產(chǎn)品。朋友不好意思的說，本來是想把貨退給我們的，這樣看來，還是沒有必要了。