有研究顯示,處理一個文件只需要7分鐘,但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達4天。有時一件事需要各個部門進行審批,導致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會理解我們內(nèi)部程序的繁瑣,他們只關心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長時間??s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié),提高作業(yè)效率,進行科學的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施?! ?<br>
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例如,曾是IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新精神代表的施樂公司,發(fā)明了許多包括鼠標、圖形用戶界面、激光打印機等最具革命性的技術。但這些現(xiàn)在已經(jīng)成為了歷史,走向衰敗的施樂公司不是因為缺乏創(chuàng)新或是戰(zhàn)略決策,而是因為其龐大的官僚體制使得公司內(nèi)部業(yè)務流程繁雜,不能迅速地提供資源使其先進的技術快速轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力,從而極大地阻礙了創(chuàng)意的產(chǎn)生和戰(zhàn)略執(zhí)行,最終導致了產(chǎn)品開發(fā)始終落后于對手,從而在創(chuàng)新上輸給了競爭對手。?<br>
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一個好的例子是中國人壽保險青島公司,以新單處理流程為起點實施流程再造,核心內(nèi)容是對新單出單涉及到的六個部門、環(huán)節(jié)分別設置相應的崗位,形成流水線式的工作控制。流程再造前,出單需要5-7天,之后,出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質量問題。?<br>
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