管理天天談

胡文輝

客戶滿意的經(jīng)濟(jì)途徑 哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)可增加25%-85%。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛。"客戶"是企業(yè)的外部客戶，"員工"是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。 "服務(wù)利潤(rùn)鏈"的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的；客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來創(chuàng)造； 而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個(gè)源，客戶滿意度這個(gè)流也就無從談起。不關(guān)注員工滿意度，只在乎客戶滿意度，無異于舍本求末，南轅北轍。絕大多數(shù)優(yōu)秀的、成功的企業(yè)都遵循這一個(gè)模式： 員工滿意->客戶滿意->股東滿意->企業(yè)成功 想讓你的客戶滿意嗎？請(qǐng)先讓你的員工滿意.

xiaoanzi

各位管理大俠們您們好 我們公司最近要做一些企業(yè)工作流程，那位有大俠有關(guān)于采購(gòu)的流程資料借俺閱讀閱讀 astalh@163.com

胡文輝

馬和草的因果關(guān)系 最近經(jīng)常有朋友打電話給我，說不明白為什么飼料行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)員在一個(gè)企業(yè)的就職時(shí)間那么短暫？問我：這是公司的原因？還是個(gè)人的原因？ 我說，企業(yè)和個(gè)人的原因都有，就像河流里面的浮萍，水流快了淘汰浮萍，萍走快了淘汰河水，穩(wěn)定總是相對(duì)的。 人員流動(dòng)是永恒的規(guī)律，關(guān)鍵是要設(shè)法把金子留下來?？蠢习宓男膽B(tài)是追求利潤(rùn)還是追求事業(yè)成功，靠剝削別人的剩余價(jià)值而不是靠創(chuàng)造價(jià)值去維持事業(yè)發(fā)展，當(dāng)然是留不住人的。誰都不喜歡長(zhǎng)期被老板剝削剩余價(jià)值。 我國(guó)的飼料企業(yè)有15000余家，有幾家給自己的業(yè)務(wù)人員上了國(guó)家規(guī)定必須有的福利？ 所以，對(duì)于一些經(jīng)理朋友的感嘆：找一個(gè)好用的人難！用好一個(gè)人更難！我經(jīng)常毫不客氣的對(duì)他們說，其實(shí)一點(diǎn)不難，多數(shù)時(shí)候，只需要常識(shí)就夠了。

胡文輝

飼料企業(yè)要勇于面對(duì)“價(jià)格戰(zhàn)” 　　我國(guó)是世界第二飼料生產(chǎn)大國(guó)，但在世界前20名飼料企業(yè)中，我國(guó)只有希望集團(tuán)一家企業(yè)入榜（2003年統(tǒng)計(jì)），為什么會(huì)這樣？不是因?yàn)榛A(chǔ)薄弱，發(fā)展的時(shí)間短，沒有核心技術(shù)，而是因?yàn)樵陂L(zhǎng)期沒有充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)喪失了商場(chǎng)上應(yīng)該有的那種“狼性”一樣的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和相應(yīng)手段。安于現(xiàn)狀、缺乏遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)、對(duì)市場(chǎng)的嗅覺遲鈍和急功近利是這些企業(yè)的主要特點(diǎn)，這都是長(zhǎng)期在“溫室”中養(yǎng)成的習(xí)慣。 “價(jià)格戰(zhàn)”看上去對(duì)飼料企業(yè)是壞事，因?yàn)榻档土似髽I(yè)利潤(rùn)。然而冷靜下來想一想，只有在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)生劣汰，才會(huì)促使那些優(yōu)秀的飼料企業(yè)去積極地尋找市場(chǎng)需求，開發(fā)更先進(jìn)的技術(shù)，更有效地降低成本，擴(kuò)張生產(chǎn)能力，為養(yǎng)殖戶（場(chǎng)）提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，間接為消費(fèi)者提供安全的動(dòng)物源食品。我國(guó)飼料企業(yè)要想真正的支撐起畜牧業(yè)經(jīng)濟(jì)的脊梁，就必須讓自己能夠像狼一樣地?fù)碛忻翡J的嗅覺、靈活的奔跑能力、嗜血的個(gè)性和讓對(duì)手膽戰(zhàn)心驚的尖牙和利爪。一些企業(yè)和人士反對(duì)“價(jià)格戰(zhàn)”，只不過是他們?nèi)鄙倌芰槕?yīng)新的環(huán)境，惶恐自己會(huì)在“價(jià)格戰(zhàn)”下被淘汰罷了。 一個(gè)有追求的飼料企業(yè)，不會(huì)困惑于“價(jià)格戰(zhàn)”，相反，他會(huì)非常歡迎“價(jià)格戰(zhàn)”，因?yàn)槊恳淮巍皟r(jià)格戰(zhàn)”之后，就意味著一次市場(chǎng)的重組，意味著一次良幣驅(qū)除劣幣，意味著那些已經(jīng)開發(fā)好的市場(chǎng)會(huì)慢慢流入他們手中。 市場(chǎng)面前人人平等，是貴為良幣？還是成為被最后一根稻草壓跨的駱駝？顯然，根子還是在企業(yè)自身，而與市場(chǎng)無關(guān)！讓中國(guó)企業(yè)更“血腥”一些，讓價(jià)格戰(zhàn)來的更猛烈一些，這樣的商業(yè)環(huán)境，才是世界級(jí)飼料企業(yè)成長(zhǎng)的搖籃。

謀易

其實(shí),價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于行業(yè)是有利的.不過,我個(gè)人不歡迎,因?yàn)?我還沒長(zhǎng)大"

胡文輝

如何判斷原料供需前景？ 這是一個(gè)博弈，不過飼料企業(yè)的經(jīng)理人常處下風(fēng)。如何不被貿(mào)易商和期貨商忽悠？ 那就是理性思維。比如，這些人常炒作需求將上升，所以，供應(yīng)將會(huì)趨緊。 合理嗎？很不合理。 怎么能拿將來的需求和現(xiàn)在的供應(yīng)組合在一起？ 將來的需求就算增加，供應(yīng)難道不會(huì)增加嗎？ 多少年以前，就有人說誰來養(yǎng)活中國(guó)人，60年過去了，中國(guó)人是越活越多，越活越長(zhǎng)。 因?yàn)?，人雖然增多了，但人均產(chǎn)量反而更多。

胡文輝

如何看飼料廠上管理軟件的必要性 有*總在論壇提問：飼料廠上管理軟件的必要性和實(shí)際使用效果如何? 胡編沒有用過這個(gè)東西，但可以提供點(diǎn)個(gè)人看法。 管理軟件這個(gè)東西，只是個(gè)工具，效果如何，還是在人。 固然，好的管理軟件固化了不少先進(jìn)的管理思想和規(guī)范的管理流程，這一本質(zhì)不會(huì)變。 要想較好的發(fā)揮作用，管理者的理念要到位，而且全力支持并且能有效協(xié)調(diào)中高層。 因?yàn)? 規(guī)范的過程，實(shí)際就是利益再再分配的過程。 所以，企業(yè)在做決定時(shí)，主事者一定要先再三自問，我的理念是否已解放的可以應(yīng)用管理軟件？ 這是第一步。 如果這個(gè)過關(guān)了，才有必有去談上管理軟件。 特別是對(duì)于中小飼料企業(yè)，更是如此，臉又不大，不必為了上而上。

春天的故事

企業(yè)在做決定時(shí)，主事者一定要先再三自問，我的理念是否已解放的可以應(yīng)用管理軟件？--- 我也就是擔(dān)心這個(gè)啊.胡編看得太準(zhǔn)了!佩服!

胡文輝

胡編在胡說，張總不要胡佩服啊

春天的故事

不能這么說啊,現(xiàn)在還流行胡核(心)呢;P