客戶(hù)投訴的一般流程（圖）

happyjunly

(一)目的
為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。


(二)范圍
包括客戶(hù)投訴表單編號(hào)原則，客戶(hù)投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決許可權(quán)及處理逾期反應(yīng)等專(zhuān)案。


    客戶(hù)投訴的一般流程如下圖：

大波

個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該添加答復(fù)客戶(hù)的時(shí)間限制！

happyjunly

大家一起分享，一起學(xué)習(xí)～～

happyjunly

道理來(lái)是應(yīng)該有這樣的需要，但實(shí)際，并不能很好執(zhí)行，有嚴(yán)格地制度規(guī)范或許好些～～??！·

銀狐

個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該添加答復(fù)客戶(hù)的時(shí)間限制！
大波 發(fā)表于 2008-12-5 11:39

贊同！

fqm1984

做起來(lái)不用這么費(fèi)事吧

zxiaoni

流程打造，很多企業(yè)都重視！

湘南

分析投訴原因涉及的方面多啊。。原料 生產(chǎn) 化驗(yàn) 儲(chǔ)運(yùn) 還有使用現(xiàn)場(chǎng)。。各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該要有核查。。。這樣對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都有利于改進(jìn)。。。

wypmh113

不錯(cuò)是不錯(cuò)，我們單位在這方面做得不是很好，有些投訴有頭沒(méi)尾，導(dǎo)致很多問(wèn)題反復(fù)的出現(xiàn)，根本解決不了實(shí)際問(wèn)題！我們應(yīng)該好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

hanfei633

如果可以的話(huà)，應(yīng)該弄個(gè)規(guī)范性文件出來(lái)。