客戶投訴的一般流程（圖）

happyjunly · 發(fā)表于 2008-12-5 11:15:46

(一)目的
為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務。

(二)范圍
包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決許可權及處理逾期反應等專案。

客戶投訴的一般流程如下圖：

大波 · 發(fā)表于 2008-12-5 11:39:00

個人認為應該添加答復客戶的時間限制！

happyjunly · 發(fā)表于 2008-12-5 11:39:41

大家一起分享，一起學習～～

happyjunly · 發(fā)表于 2008-12-5 11:42:21

道理來是應該有這樣的需要，但實際，并不能很好執(zhí)行，有嚴格地制度規(guī)范或許好些～～！！·

銀狐 · 發(fā)表于 2009-3-9 11:11:45

個人認為應該添加答復客戶的時間限制！
大波發(fā)表于 2008-12-5 11:39

贊同！

fqm1984 · 發(fā)表于 2009-4-28 22:26:28

做起來不用這么費事吧

zxiaoni · 發(fā)表于 2009-4-29 14:19:53

流程打造，很多企業(yè)都重視！

湘南 · 發(fā)表于 2009-8-13 15:54:52

分析投訴原因涉及的方面多啊。。原料生產(chǎn) 化驗儲運還有使用現(xiàn)場。。各個環(huán)節(jié)應該要有核查。。。這樣對各個環(huán)節(jié)都有利于改進。。。

wypmh113 · 發(fā)表于 2009-8-14 23:23:43

不錯是不錯，我們單位在這方面做得不是很好，有些投訴有頭沒尾，導致很多問題反復的出現(xiàn)，根本解決不了實際問題！我們應該好好學習學習！

hanfei633 · 發(fā)表于 2010-2-4 11:07:42

如果可以的話，應該弄個規(guī)范性文件出來。

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